A bónusz oldalán azt látod, hogy a jóváírás elmaradt, pedig a feltételek szerint járt volna. Ennek leggyakoribb oka, hogy a rendszer a bónuszt más jogosultsági feltételhez köti, mint amire számítottál.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A bónusz képernyőjén a jóváírás állapota „függőben” vagy „nem elérhető”, és az egyenleg nem növekedett. A leggyakoribb okok a következők:

• A bónusz mellé nem adtál meg promóciós kódot, vagy elírtad azt.
• A befizetés nem érkezett meg a bónusz aktiválásához szükséges módon.
• A bónusz egy adott játékra vagy játéktípusra érvényes, és nem arra, amit kipróbáltál.
• Korábban már igényeltél hasonló bónuszt, és a rendszer ezért nem adja újra.
• A bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel, ami még nem fejeződött be.

Így jársz el:

1. Nyisd meg a bónusz részleteit a fiókodban, és nézd meg a jóváírás állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a promóciós kódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve adtad-e meg.
3. Ha a kódot a befizetés után lépheted meg, keresd meg a bónusz aktiválása gombot.
4. Nézd meg, hogy a bónusz mely játékokra érvényes, és próbáld ki azok egyikét.
5. Ellenőrizd a befizetésed állapotát a tranzakciós előzményekben.
6. Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváírást, mielőtt újra próbálkozol.
7. Nézd meg, hogy a fiókodban van-e másik aktív bónusz, ami ütközhet.
8. Ha a bónusz egy kódhoz kötött, és a kódot már felhasználtad, a rendszer nem engedi újra.
9. Próbáld meg a bónusz oldalát újratölteni, és nézd meg, frissült-e az állapot.
10. Ha a bónusz játékhoz kötött, indíts el egy olyan játékot, amelyre érvényes.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e korlátozás a bónuszokra.
12. Ha a bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel, adj neki időt.
13. Ha a bónusz nem jelenik meg, és a feltételek szerint járna, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
14. Az ügyfélszolgálatnak írd le a bónusz nevét, a kódot és a befizetés időpontját.
15. Csatold a bónusz oldaláról készült képernyőképet.
16. Ha a bónusz egy promócióhoz kötött, nézd meg, hogy a promóció még érvényes-e.
17. Ha a bónusz nem jár, mert a fiókod nem felel meg a feltételeknek, azt a bónusz oldalán látni fogod.

Ha a bónusz a feltételek szerint jár, de a jóváírás nem történt meg, és a fenti lépések nem segítettek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után

A bejelentkező képernyőn azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:

• Elírtad a jelszót, vagy a Caps Lock be van kapcsolva.
• Többször egymás után hibás jelszót adtál meg, ezért a rendszer biztonsági okból zárolt.
• Megváltozott az e-mail-címed, és a régi címmel próbálsz belépni.
• A fiókodat ideiglenesen felfüggesztették egy ellenőrzés miatt.
• A böngésződben mentett jelszó elavult.

Így jársz el:

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva, és a jelszót pontosan írd be.
2. Ha több sikertelen próbálkozás volt, várj egy kicsit, mielőtt újra próbálkozol.
3. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
4. Ha az e-mail-címed megváltozott, először azt frissítsd a fiókban.
5. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
6. Töröld a böngésződben mentett jelszót, és írd be kézzel.
7. Ha a fiók zárolva van, keresd meg a zárolás okát a bejelentkező oldalon.
8. Ha a zárolás biztonsági okból történt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
9. Az ügyfélszolgálatnak add meg a felhasználónevedet és az e-mail-címedet.
10. Ne próbálj meg új fiókot létrehozni, mert az szabályzatba ütközhet.
11. Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, várj a visszajelzésre.
12. Ha a jelszócsere után sem tudsz belépni, ellenőrizd, hogy a jelszó megfelel-e a követelményeknek.
13. Ha a fiókod zárolva van, és nem kaptál értesítést, írj az ügyfélszolgálatnak.
14. Az ügyfélszolgálatnak írd le, milyen hibaüzenetet látsz.
15. Csatolj képernyőképet a hibáról.
16. Ha a fiókodat zárolták, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, miért.
17. Ha a zárolás feloldható, ők megteszik.

Ha a fiókod zárolva van, és nem tudod feloldani a fenti lépésekkel, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakciós oldalon azt látod, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasítva, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:

• A befizetés összege meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
• A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési limitnél.
• A fiókod még nem érte el azt a szintet, amelytől a kifizetés engedélyezett.
• A befizetési módra külön limit vonatkozik.
• A fiókodon függőben lévő ellenőrzés miatt a kifizetés szünetel.

Így jársz el:

1. Nézd meg a fiókodban a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Ha a befizetés összege túl magas, csökkentsd a limit alá.
3. Ha a kifizetés összege túl alacsony, gyűjts össze annyit, hogy elérd a minimumot.
4. Ellenőrizd, hogy a választott befizetési módhoz tartozik-e külön limit.
5. Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, előbb azt fejezd be.
6. Ha a kifizetés függőben van, nézd meg a tranzakciós előzményekben az állapotát.
7. Ha a limit miatt utasították el, a https://weisscasinohu.eu/ oldalán a súgóban megtalálod a limitek magyarázatát.
8. Ha a kifizetés limit feletti, előfordulhat, hogy részletekben kell kérned.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e aktív bónusz, ami a kifizetést blokkolja.
10. Ha a bónusz még nem teljesült, a kifizetés nem engedélyezett.
11. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a napi vagy havi limitet.
12. Ha a limitet elérted, várj a következő időszakig.
13. Ha a befizetés módja nem támogatott a kifizetéshez, válassz másikat.
14. Ha a kifizetés elutasítva, de nem érted miért, nézd meg a tranzakció részleteit.
15. Ha a hibaüzenet limitre hivatkozik, de a összeg a limiten belül van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
16. Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját.
17. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, amíg az előző nem zárul le.

Ha a tranzakciót limit miatt utasították el, és a fenti lépések nem segítenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A feltöltött dokumentumok állapota „elutasítva”, vagy az ellenőrzés hetek óta „függőben” van. A leggyakoribb okok:

• A dokumentumról hiányzik egy sarok, vagy homályos a kép.
• A személyi igazolvány lejárt.
• A feltöltött kép nem tartalmazza a kért adatokat.
• A dokumentum és a fiókban megadott adatok nem egyeznek.
• Az ellenőrzéshez több dokumentum szükséges, mint amit feltöltöttél.

Így jársz el:

1. Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok állapota mit mutat.
2. Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról, ügyelve a négy sarokra és az élességre.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
5. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő helyre.
6. Ha a fiókban megadott név eltér a dokumentumon szereplőtől, javítsd a fiókadatokat.
7. Ha a lakcímkártyát kérik, töltsd fel azt is.
8. Ha az ellenőrzés függőben van, várj egy kicsit, mielőtt újra próbálkozol.
9. Ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
10. Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, válaszd a kért típust.
11. Ha a képet telefonnal készíted, tartsd stabilan a készüléket.
12. Ha a háttér zavaros, készíts újat világos háttérrel.
13. Ha az ellenőrzés elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
14. Az ügyfélszolgálatnak írd le, milyen dokumentumot töltöttél fel és mikor.
15. Csatold az elutasításról készült képernyőképet.
16. Ha a dokumentumot elfogadták, de az állapot nem frissült, jelentkezz be újra.
17. Ha az ellenőrzés továbbra is függőben van, kérj visszajelzést az ügyfélszolgálattól.

Ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem tudod, mi a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ellenőrizd a fiókodban megadott adatokat és a bónusz feltételeit, mielőtt bármit igénybe veszel, mert a legtöbb hiba ebből adódik.