Viele Spieler nehmen an, eine Auszahlung sei automatisch unterwegs, sobald der Button gedrückt ist, und wundern sich, wenn der Betrag dauerhaft als offen im Konto steht. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.

Offene Auszahlung bleibt im Konto hängen

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als vorgemerkt, doch der Status wechselt nicht auf abgeschlossen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und die Auszahlung wartet darauf.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Gewinne bis zum Erfüllen seiner Bedingungen.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlung.
• Eine Einzahlung wurde doppelt gebucht und muss zunächst geklärt werden.
• Mehrere Auszahlungen wurden parallel beantragt und überlagern sich.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe den genauen Status des Auszahlungsauftrags.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht erfüllt wurde. Ein aktiver Bonus kann die Auszahlung bis zum Abschluss seiner Bedingungen zurückhalten.
3. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung ab. Weichen sie voneinander ab, kann die Auszahlung angehalten werden.
4. Prüfe, ob alle Pflichtfelder im Profil vollständig ausgefüllt sind. Fehlende Angaben bremsen die Bearbeitung.
5. Kontrolliere, ob eine zweite Auszahlung offen ist, die zuerst abgeschlossen werden muss.
6. Stelle sicher, dass deine hinterlegte E-Mail-Adresse erreichbar ist, denn Rückfragen laufen dorthin.
7. Prüfe im Transaktionsverlauf, ob eine Einzahlung doppelt verbucht wurde.
8. Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du einen neuen Auftrag auslöst.
9. Mach keine neuen Einsätze, solange eine Auszahlung offen ist, um die Prüfung nicht zu verzögern.
10. Halte Screenshots vom Status und vom Transaktionsverlauf bereit.
11. Lies im Konto die angezeigten Hinweise zum offenen Auftrag, statt mehrfach nachzufragen.
12. Storniere eine Auszahlung nur, wenn du die Folgen für den Bonus klar überblickst.

Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch, doch der Status bleibt auf Prüfung oder das Bild wird als ungeeignet zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Eine Ecke des Dokuments ist verdeckt oder ein Lichtreflex überdeckt Daten.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.

Beim

Viggoslots registrieren

ist der Name entscheidend, denn er muss später exakt zum Ausweis passen. Wer beim Registrieren abkürzt oder einen Zweitnamen weglässt, erlebt genau hier eine Ablehnung.

1. Öffne die Verifizierungsseite im Konto und sieh nach, welches Dokument konkret verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
4. Prüfe die Schärfe, bevor du hochlädst.
5. Gleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument ab.
6. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
7. Lade beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments als getrennte Bilder hoch.
8. Verwende das übliche Dateiformat, das im Upload-Bereich angegeben ist.
9. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Kopien hoch.
10. Gib die Viggoslots Seite erst frei, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.
11. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, statt dasselbe Bild mehrfach zu senden.
12. Halte ältere Ablehnungen als Referenz bereit, damit du denselben Fehler nicht wiederholst.
13. Speichere die Bestätigung des Uploads.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, das Konto sei gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Eingeben vertauscht wurde.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Ein automatischer Eintrag im Browser füllt veraltete Daten ein.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
2. Lösche das automatisch eingefüllte Passwort und gib es neu ein.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
5. Leere den Cache, wenn die Seite nicht reagiert.
6. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Daten nicht greifen.
7. Öffne die E-Mail zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
9. Prüfe dein Postfach auf Nachrichten zur Kontosperre.
10. Spiele mobil nur über den Browser des Telefons, um Eingabefehler zu vermeiden.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
12. Ändere das Passwort erst, wenn du wieder Zugriff hast.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und Wartezeit bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt, doch Bonus und Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen ausschließt.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgenommen.
• Die Freispiele wurden einem bestimmten Spiel zugeordnet und sind dort zu finden.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und sieh nach, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Prüfe, ob beim
   

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   ein Code verlangt wurde und ob er korrekt eingegeben ist.

3. Gleiche ab, ob die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung erfolgte.
4. Sieh nach, ob ein alter Bonus noch läuft und den neuen blockiert.
5. Prüfe die Einzahlungsmethode auf Eignung für den Bonus.
6. Suche die Freispiele im zugeordneten Spiel, nicht in der Übersicht.
7. Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, um Ausschlüsse zu erkennen.
8. Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
9. Mach keine Einsätze, bevor die Gutschrift geprüft ist.
10. Halte Code, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung fest.
11. Stelle sicher, dass nur ein Bonus gleichzeitig aktiv ist.
12. Wende dich erst nach dieser Prüfung an den Support.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach korrekter Aktivierung und passender Einzahlung nicht erscheint.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt, nicht die ganze Prüfung. Wer beim ersten Verdacht sofort nachfragt, verliert Zeit, denn viele Ursachen lassen sich im Konto selbst erkennen. Ein aktiver Bonus erklärt sowohl fehlende Auszahlungen als auch ausbleibende Gutschriften. Abweichende Profildaten sind der häufigste Grund für abgelehnte Dokumente. Fehlversuche beim Login lösen oft nur eine vorübergehende Sperre aus, die ohne Eingriff endet.

Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil von Beginn an identisch mit deinem Ausweis, denn das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung und Prüfung.