Je kijkt naar je banksaldo en ziet dat het bedrag al is afgeschreven, terwijl je casinobalans nog steeds het oude bedrag toont. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is of dat de storting aan een andere accountgegevens is gekoppeld dan die van je spelersprofiel.

Een afgeschreven storting die niet op je casinobalans staat

Je ziet een afschrijving in je bankieren, maar het saldo in je starzino-nl.gr.com-account blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de gegevens niet volledig overeenkomen.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan eerder op je account.
• De naam of het rekeningnummer wijkt af van je spelersprofiel.
• De transactie staat op een oud of tweede spelersaccount.
• Er is een fout opgetreden bij de provider en het bedrag is teruggestort.

1. Herlaad de pagina van je casinobalans en log opnieuw in.
2. Controleer of de afschrijving echt bij je bank is geboekt en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in je spelersaccount en zoek de storting op.
4. Vergelijk de status van die transactie met wat je bank laat zien.
5. Kijk of je de betaalmethode gebruikt die op je account staat geregistreerd.
6. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting deed.
7. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond en herlaad daarna.
8. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie voor je bericht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je casinobalans nog steeds niet is bijgewerkt.

Een storting of opname die op een limiet stukloopt

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo voldoende is. Vaak past het bedrag niet binnen de grenzen die aan je account of betaalmethode hangen.

• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum voor jouw betaalmethode.
• Je hebt je persoonlijke stortings- of opnamegrens bereikt.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen dag- of maandgrens.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt ruimte bezet.

1. Lees de melding goed en noteer welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw betaalmethode horen.
3. Probeer een bedrag binnen de toegestane ruimte in plaats van hetzelfde bedrag opnieuw.
4. Controleer of je persoonlijke limieten nog op een laag bedrag staan.
5. Rond een openstaande verificatie van je account af.
6. Kies een betaalmethode waarvan de grens bij je bedrag past.
7. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voor je een nieuwe aanvraagt.
8. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
9. Check of je geen limiet hebt ingesteld die je zelf bent vergeten.
10. Herhaal de aanvraag pas als de oorzaak duidelijk is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder dat een grens is bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag binnen de grenzen houdt en de melding toch terugkomt.

Een opname die langer op behandeling wacht dan je verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je al langer wacht dan je gewend bent. Dat komt meestal door een controle die nog loopt of door een betaling die nog niet is verwerkt.

• Je accountverificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt sinds je laatste storting opnieuw gespeeld zonder opname af te ronden.
• De betaalprovider verwerkt de uitbetaling nog.
• De gegevens van je opname wijken af van je geverifieerde gegevens.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of je documenten recent genoeg zijn en goed leesbaar.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met die in je spelersprofiel.
5. Rond een openstaande verificatie eerst af.
6. Beantwoord een bericht van de klantenservice als er om informatie is gevraagd.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
8. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
10. Houd je scherm met de status bij de hand voor een bericht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er niets van je wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds op behandeling staat.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je opent het bonusscherm en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins ontbreken, terwijl je ze wel verwachtte. Meestal is de voorwaarde niet vervuld of is de bonus aan een andere stap gekoppeld.

• De storting die de bonus activeert is nog niet voltooid.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na een aparte stap in je account.
• Je storting paste niet bij de actie waarvoor je je aanmeldde.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je storting als voltooid in je transacties staat.
3. Kijk of je bij de storting een bonuscode hebt ingevoerd.
4. Vergelijk de actie met de storting die je hebt gedaan.
5. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
6. Zoek in je account naar het onderdeel waar bonussen worden geactiveerd.
7. Activeer de bonus daar handmatig als dat nodig is.
8. Herlaad het bonusscherm en log opnieuw in op je starzino casino login.
9. Maak geen nieuwe storting alleen om de bonus te ontvangen.
10. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
11. Bewaar een schermafbeelding van het bonusscherm zonder de bonus.
12. Neem contact op met de klantenservice als de actie na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, de code klopt en de bonus na het activeren nog niet verschijnt.

Doe je storting altijd vanuit je eigen account en met dezelfde gegevens als in je profiel, want de meeste van deze problemen ontstaan door een verschil tussen je bankgegevens en je spelersprofiel.