Ai introdus codul promoțional greșit la înregistrare și de atunci nu mai apare niciun bonus în cont. Cauza cea mai frecventă este un cod scris cu majuscule sau spații în plus, care nu se potrivește cu cel afișat în ofertă.

Retragerea apare ca fiind în așteptare mai mult decât te așteptai

Vezi suma blocată în secțiunea de retrageri, cu starea „în așteptare”, iar soldul nu scade. La https://stanleybet.eu.com/ cererea poate sta așa din cauza unui cont neverificat, a unor documente lipsă sau a unei cereri trimise în afara orelor de lucru.

• Contul nu are toate datele personale completate.
• Documentele de identitate nu au fost încărcate sau sunt neclare.
• Cererea a fost făcută în timpul unei verificări suplimentare.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o cerere anterioară încă neprocesată.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată.
2. Verifică dacă profilul are numele, adresa și data nașterii complete.
3. Încarcă din nou documentele dacă pozele sunt întunecate sau tăiate.
4. Asigură-te că retragi către aceeași metodă folosită la depunere.
5. Anulează cererea veche dacă este blocată și trimite una nouă.
6. Așteaptă confirmarea că verificarea contului s-a încheiat.
7. Notează numărul cererii de retragere din istoricul contului.
8. Trimite numărul cererii către suport dacă starea nu se schimbă.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare și starea a rămas neschimbată.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj scurt care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele țin de nivelul de verificare, de limita zilnică sau de suma minimă acceptată.

• Suma cerută este sub minimul acceptat de metodă.
• Ai atins limita zilnică sau săptămânală stabilită pentru cont.
• Contul nu are încă un nivel de verificare suficient.
• Ai setat singur o limită de joc mai mică decât suma dorită.
• Metoda aleasă nu acceptă suma respectivă.

1. Citește mesajul de refuz și reține suma exactă menționată.
2. Compară suma cu limita afișată în profilul contului.
3. Verifică dacă ai stabilit personal o limită de depunere.
4. Finalizează verificarea contului dacă este cerută.
5. Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
6. Împarte suma în mai multe depuneri dacă limita zilnică o cere.
7. Reîncearcă operațiunea după ce limita se resetează.
8. Salvează mesajul de eroare pentru a-l trimite la suport.

Scrie echipei de suport dacă limita afișată în cont nu corespunde cu cea din mesajul de refuz.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold

În aplicația bancară suma este debitată, însă în contul de joc soldul a rămas la fel. Cel mai des apare o întârziere între confirmarea băncii și înregistrarea la operator.

• Tranzacția este încă în curs de procesare la bancă.
• Ai folosit o metodă care nu trimite suma imediat.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar pe alt nume.
• Plata a fost blocată pentru o verificare de securitate.
• Ai introdus date diferite de cele ale contului de joc.

1. Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
2. Notează identificatorul plății din aplicația bancară.
3. Confirmă că numele titularului contului bancar este același cu al contului de joc.
4. Așteptă confirmarea finală a băncii înainte de a reîncerca.
5. Nu repeta depunerea imediat, ca să nu dublezi suma.
6. Trimite suportului identificatorul plății și suma.
7. Atașează dovada debitată din aplicația bancară.
8. Urmărește răspunsul până când suma apare în sold.

Contactează suportul dacă suma lipsește și după ce banca a confirmat finalizarea plății.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

În secțiunea de bonusuri nu apare niciunul activ, deși ai făcut o depunere eligibilă. Cauza poate fi un cod bonus greșit, o sumă sub pragul minim sau un cont neconfirmat.

• Codul bonus stanleybet a fost introdus greșit sau după depunere.
• Depunerea este sub suma minimă cerută pentru ofertă.
• Contul nu are adresa de email confirmată.
• Ai mai primit un bonus de bun venit pe același cont.
• Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc și nu apar în listă.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă există unul activ.
2. Compară codul folosit cu cel din ofertă, caracter cu caracter.
3. Verifică suma depunerii față de pragul minim al ofertei.
4. Confirmă adresa de email din setările contului.
5. Intră în jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
6. Reîncarcă pagina contului pentru a actualiza lista de bonusuri.
7. Notează ora și suma depunerii eligibile.
8. Trimite suportului codul folosit și dovada depunerii.
9. Așteaptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.

Scrie la suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai confirmat toate condițiile de mai sus.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Următorul tabel rezumă unde să te uiți prima dată în funcție de problema întâmpinată.

În cazul retragerii, starea din istoric îți arată dacă Cererea a fost înregistrată sau încă se procesează. La depuneri, limitele din profil sunt cele care decid dacă suma poate fi acceptată. Când banii lipsesc, identificatorul plății este dovada cea mai clară pentru suport. Pentru bonusuri, secțiunea dedicată arată dacă oferta a fost activată sau nu. Rotirile gratuite apar doar în jocul căruia îi sunt destinate. Fiecare verificare pornește de la un detaliu concret pe care îl poți trimite mai departe echipei de suport.

Completează-ți profilul și confirmă emailul înainte de prima depunere, ca să eviți majoritatea blocajelor.