Du hadde nettopp vunnet, men da du ba om uttak, stoppet det opp fordi identitetsbeviset manglet. Mange spillere glemmer å laste opp dokumentasjonen før de ber om utbetaling, og da fryses forespørselen. Sørg for at profilen er komplett og verifisert på forhånd, slik at uttaket går rett gjennom.

Dokumenter for verifisering

Forbered disse dokumentene før du registrerer deg, slik at du ikke må stoppe midt i en utbetaling. Alle filer må være tydelige og gyldige.

• Et gyldig pass eller førerkort med bilde. Dokumentet må vise navn, fødselsdato og utløpsdato. Pass på at alle kanter er synlige på bildet.
• En faktura for strøm eller internett med navn og adresse. Fakturaen kan ikke være eldre enn tre måneder. Adressen må samsvare med den du oppgir i profilen.
• En kopi av betalingskortet hvis du bruker kort. Skjul de midterste tallene, men la de første og siste være synlige. Kortets navn må være ditt eget.
• Skjermbilde av bankkontoen som viser kontonummer og eier. Kontonummeret må være det samme som du vil bruke for uttak. Utenlandsk konto kan kreve ekstra dokumentasjon.
• Alle dokumenter lastes opp i profilen under Verifisering hos 20-bet.co.no. Sørg for at bildene er skarpe og uten gjenskinn. Hvis et dokument avvises, får du beskjed om hva som må rettes.
• Eventuell dokumentasjon for navneendring eller adresseendring. Dette gjelder hvis folkeregisteret har opplysninger som ikke stemmer med profilen din. Legg ved attesten i samme opplasting.

Slik registrerer du deg

Følg disse seks stegene for å opprette konto og bli verifisert uten avbrudd. Hvert steg bygger på det forrige.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til 20bet. Velg Registrer deg og fyll inn e-post, passord og land. Bruk riktig navn og adresse, siden dette må stemme med dokumentene.
2. Bekreft e-postadressen ved å klikke på lenken du får tilsendt. Uten bekreftelse kan du ikke logge inn senere i prosessen. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp.
3. Logg inn og åpne profilen for å legge inn personopplysninger. Fødselsdato og adresse må skrives nøyaktig slik det står i passet. Feil her kan føre til at kontoen blir låst.
4. Last opp dokumentene du forberedte i verifiseringsseksjonen. Du kan laste opp flere filer samtidig. Vent på bekreftelse før du ber om uttak.
5. Velg en betalingsmetode og gjør et innskudd hvis du vil spille. Innskuddet må komme fra en konto i ditt eget navn. Spill fra tredjepartskonto er ikke tillatt.
6. Når verifiseringen er godkjent, er kontoen klar for både spill og uttak. Du får en melding i profilen når statusen er oppdatert. Ta vare på bekreftelsen for din egen del.

Lisens og spillersikkerhet

Tryggheten din avhenger av at du kjenner reglene for lisens, kryptering og identitetssjekk. Disse punktene gjelder for alle spillere.

• 20bet opererer under en spill lisens som krever at spillere er over myndighetsalderen. Alder kontrolleres ved registrering. Spillere under grensen blir avvist.
• Nettsiden bruker SSL-kryptering for å beskytte data du sender inn. Sjekk at adressefeltet viser en hengelås før du logger inn. Uten kryptering bør du ikke oppgi personopplysninger.
• KYC-prosessen betyr at du må bevise identiteten din før større uttak. Dette er et krav for å hindre hvitvasking. Verifiser tidlig for å unngå forsinkelser.
• Spillavhengighet skal tas på alvor, og du kan sette grenser for innskudd og spilletid i profilen. Grensene trer i kraft umiddelbart. Du kan når som helst be om selvutestengelse.
• Alle spilleres personopplysninger skal behandles konfidensielt. Del aldri passordet ditt med andre. Logg ut på delte enheter.
• Ved tvist kan du kontakte kundestøtten skriftlig. Ta vare på all kommunikasjon. Klager behandles etter lisensens regler.

Tilgang til casino på mobil

Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Disse punktene hjelper deg å få en stabil økt.

• Åpne nettleseren og skriv inn adressen til 20bet. Nettstedet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du trenger ingen egen app.
• Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil i spillene. Eldre versjoner kan gi problemer med innlogging. Oppdater via telefonens innstillinger.
• Bruk WiFi eller et stabilt mobilnett når du spiller slots 20bet casino. Avbrutt tilkobling kan stoppe en runde. Spill ikke mens du er i bevegelse.
• Logg inn med samme konto som på datamaskinen. Profilen og saldoen er felles. Du trenger ikke å registrere deg på nytt.
• Slå på skjermlås og passord på telefonen for å beskytte kontoen. Mister du telefonen, kan du logge ut via nettleseren på en annen enhet.
• Test gjerne et lite spill før du satser større beløp på mobilen. Da ser du at knappene fungerer som de skal. Rapporter feil til kundestøtten.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak. Verdiene er betingelser, ikke beløp.

Et innskudd må komme fra en konto som tilhører deg. Bruker du en annen persons kort, kan uttaket bli avvist. Sørg derfor for at navnet på kortet er identisk med navnet i profilen. Ved uttak går pengene først tilbake til samme betalingsmetode som du satte inn med. Har du brukt flere metoder, kan uttaket bli delt opp. Bonusmidler må være omsatt etter reglene før de kan tas ut. Les alltid hva bonusen innebærer for uttaket ditt, slik at du vet når pengene er tilgjengelige.

Når noe går galt

De vanligste problemene ved uttak har enkle løsninger. Sjekk disse punktene før du kontakter kundestøtten.

• Uttaket er avvist fordi verifiseringen mangler. Last opp de etterspurte dokumentene på nytt. Sørg for at bildene er tydelige og viser alle kanter.
• Innloggingen feiler fordi du har skrevet feil passord. Bruk Glemt passord og følg lenken i e-posten. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
• Saldoen viser feil beløp etter et spill. Oppdater siden i nettleseren. Hvis feilen vedvarer, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten.
• Et spill på mobilen laster ikke. Tøm nettleserens buffer og prøv igjen. Bytt til et annet nettverk hvis problemet fortsetter.
• Uttaket tar lengre tid enn forventet fordi bonusen ikke er omsatt. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet. Spill ferdig før du ber om nytt uttak.
• Du har glemt passordet til e-posten du registrerte deg med. Kontakt kundestøtten med dokumentasjon på identiteten din. Uten tilgang til e-posten kan kontoen bli låst.

Sportsbetting og casino i samme konto

20bet sports og slots 20bet casino deler samme innloggingsprofil og saldo. Du kan veksle mellom spill uten å logge inn på nytt. Sjekk likevel at du forstår hvilke vilkår som gjelder for hver del. En bonus for sport kan ha andre omsetningskrav enn en casinobonus. Bruk alltid samme valuta i profilen, slik at saldoen ikke blandes. Ved uttak må eventuelle bonusmidler være omsatt i den delen de ble gitt. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du er usikker på hvilken del en bonus gjelder.

Ofte stilte spørsmål

Hva skjer hvis jeg ikke har lastet opp dokumenter før jeg ber om uttak?

Uttaket blir satt på vent til verifiseringen er fullført. Du får beskjed i profilen om hvilke dokumenter som mangler. Last dem opp så raskt som mulig for å unngå forsinkelse. Husk at navnet på dokumentene må stemme med profilen.

Kan jeg spille i nettleseren på telefonen uten å installere noe?

Ja, du bruker telefonens nettleser og logger inn på vanlig måte. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og saldoen er felles med datamaskinen. Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil. Du trenger ikke noe ekstra program.

Hvorfor blir uttaket mitt avvist selv om jeg er verifisert?

Det kan skyldes at du har åpne bonuskrav som ikke er omsatt. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte. Uttaket kan også bli avvist hvis betalingsmetoden ikke er i ditt navn. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner årsaken.

Er det trygt å oppgi personopplysninger på 20bet?

Nettsiden bruker SSL-kryptering for å beskytte dataene du sender. Sjekk at adressefeltet viser en hengelås før du logger inn. Del aldri passordet med andre. Logg ut på enheter som ikke er dine egne.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk Glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene. Du får en lenke til e-posten du registrerte. Hvis e-posten er utilgjengelig, må du kontakte kundestøtten. Da trenger du dokumentasjon på identiteten din.

Kan jeg bruke samme konto til sport og casino?

Ja, profilen og saldoen er felles for begge deler. Veksle mellom sport og casino uten ny innlogging. Vær oppmerksom på at bonuser kan gjelde bare én av delene. Les vilkårene for hver bonus før du bruker den.

Start med å laste opp identitetsbeviset i profilen før du gjør ditt første innskudd. Da er kontoen klar når du en gang vil ta ut gevinsten.