«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» er det mange som skriver inn når saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig dokument venter på behandling.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» uten at saldoen endres. Listen under viser hva som oftest ligger bak.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet, eller et dokument mangler.
• Uttaket er fortsatt under behandling hos Rainbet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Det er valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i tur og orden.

Følg denne rekkefølgen for å finne ut hvor saken står.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket er registrert med status «behandles». Uten en registrering er det ikke sendt.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på kontoen stemmer med bankopplysningene.
3. Se om det ligger et ubesvart dokumentkrav i meldingsboksen på kontoen.
4. Gå gjennom aktive bonuser og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
6. Vent til eventuelle samtidige uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for når uttaket ble sendt.
8. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er levert.

Kontakt support først når alle dokumenter er lastet opp og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet ligger over grensen for den valgte metoden.
• Dag- eller ukegrensen for kontoen er nådd.
• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt uttaksmetode.

Disse stegene hjelper deg å justere beløpet eller finne grensen som slår inn.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill og se om en egen grense er aktiv.
3. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for den valgte metoden.
4. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
5. Bytt til en annen metode hvis grensen for den opprinnelige er nådd.
6. Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense nullstilles før du prøver igjen.
7. Fjern midlertidige sperrer ved å fullføre eventuell manglende kontobekreftelse.
8. Kontakt support hvis grensen ikke står noe sted i kontoinnstillingene og avvisningen fortsetter.

Support bør kontaktes når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at avvisningen gir seg.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetsbekreftelsen er «under behandling», eller at et bilde blir avvist uten nærmere forklaring. Slike forsinkelser har typiske årsaker.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
• En manuell kontroll pågår og tar lengre tid enn vanlig.

Arbeid deg gjennom punktene under for å få saken videre.

1. Åpne KYC-seksjonen og les hvilke dokumenter som faktisk etterlyses.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten reflekser.
3. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet er identisk med det som står på kontoen.
5. Forny dokumentet hvis det er utløpt, og last opp den gyldige versjonen.
6. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt, slik at ikke flere versjoner blandes.
7. Hvis du spiller via Rainbet og trenger hjelp med innloggingen for å komme til KYC-skjemaet, bruk rainbet.co.no og følg veiledningen der.
8. Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Ta kontakt med support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at banken har belastet beløpet, men at saldoen hos casinoet ikke er oppdatert. Dette skyldes oftest at overføringen ikke er koblet til kontoen ennå.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet.
• Feil kontonummer eller referanse ble brukt i overføringen.
• Innskuddet venter på manuell kontroll.
• En bonus eller kampanje krever at innskuddet behandles først.
• Overføringen er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.

Gjør disse stegene før du eventuelt sender innskuddet på nytt.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet står som «behandles».
2. Sammenlign med bankutskriften og noter beløp, dato og referanse.
3. Kontroller at overføringen ble sendt til riktig kontonummer.
4. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at beløpet er borte.
5. Se etter meldinger om at innskuddet er satt på vent for kontroll.
6. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
7. Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID-en fra casinoet.

Support bør kontaktes når banken har belastet beløpet og casinoet ikke viser innskuddet etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du sjekker først.

For uttak er den første sjekken alltid hvilken status transaksjonen har. For avviste innskudd ligger svaret ofte i feilmeldingen, som nevner hvilken grense som er brutt. KYC-saker løses raskest ved å sammenligne dokumentet med kontoopplysningene. Når et innskudd mangler på saldoen, er bankutskriften det viktigste beviset. En rainbet bonus krever at eventuell kode er riktig registrert før innskuddet sendes. Den som spiller casino rainbet, bør også sjekke at bonusen faktisk er aktivert i kontohistorikken.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC og kontobekreftelse før du ber om uttak eller bruker en rainbet bonus, slik at ingen kontroll stopper en transaksjon senere.