Γιατί το Novibet δεν φορτώνει το παιχνίδι στο κινητό μου; Η πιο συχνή αιτία είναι η ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή ο περιηγητής του τηλεφώνου που δεν έχει ενημερωθεί. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία της πλατφόρμας, όπως στην επαλήθευση στοιχείων ή στις αναλήψεις.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν και η κατάσταση δεν αλλάζει.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Η διεύθυνση στη βεβαίωση κατοικίας είναι διαφορετική.
• Έχει ανέβει λάθος τύπος αρχείου.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς ανταύγειες.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
4. Ανεβάστε το πίσω μέρος της ταυτότητας αν ζητείται.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο JPG ή PNG, όχι σκιασμένο PDF.
6. Για τη διεύθυνση, δώστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας πρόσφατου μήνα.
7. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ταιριάζει με αυτήν του προφίλ.
8. Μην στέλνετε την ίδια φωτογραφία ξανά και ξανά.
9. Κάντε υπομονή όσο η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα.
10. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από δύο προσπάθειες το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Όρια που μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Στο https://novibetgreece.gr/ οι παίκτες μπορούν να δουν τους όρους που ισχύουν για τον λογαριασμό τους.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο ανάληψης είναι χαμηλότερο από το διαθέσιμο υπόλοιπο.
• Έχει ήδη γίνει άλλη κατάθεση την ίδια ημέρα.
• Το επίπεδο λογαριασμού δεν καλύπτει το ζητούμενο ποσό.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που επηρεάζει το όριο.

1. Ελέγξτε το υπόλοιπό σας και το ποσό που θέλετε να στείλετε.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνά.
3. Χωρίστε την ανάληψη σε δύο μικρότερα αιτήματα.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
5. Αποφύγετε πολλές συναλλαγές την ίδια μέρα.
6. Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
7. Δοκιμάστε άλλη ώρα, αν το όριο είναι ημερήσιο.
8. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
9. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μικρότερο ποσό επίσης απορρίπτεται.
11. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στον λογαριασμό σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει μικρότερα ποσά και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει έλεγχος στη συναλλαγή λόγω ύποπτης δραστηριότητας.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η ανάληψη έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και δεν έχει σταλεί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα στο προφίλ.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα.
4. Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο αίτημα.
5. Καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
6. Δείτε αν έχετε λάβει email για πρόσθετο έλεγχο.
7. Απαντήστε στο email με τα ζητούμενα έγγραφα.
8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ρωτήσετε ξανά.
9. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας για τυχόν επιστροφή του ποσού.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση.
11. Δώστε τον αριθμό συναλλαγής για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και έχετε στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που παγώνει, χωρίς να μπορεί να παίξει.

• Ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
• Αποκλεισμός από διαφημίσεις ή πρόσθετο ασφαλείας.
• Περιορισμός δεδομένων στο δίκτυο.

1. Ανανεώστε τη σελίδα με το κουμπί επαναφόρτωσης.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
3. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, π.χ. Wi-Fi αντί για δεδομένα.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή από το κατάστημα εφαρμογών.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
7. Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
8. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
9. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.
10. Δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλο δίκτυο και άλλο περιηγητή και το πρόβλημα παραμένει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Η επαλήθευση στοιχείων επηρεάζει όλες τις συναλλαγές, γι’ αυτό ολοκληρώστε την πριν δοκιμάσετε κατάθεση ή ανάληψη. Τα όρια του λογαριασμού δεν αλλάζουν αυτόματα, οπότε ένα μικρότερο ποσό συχνά περνά. Στις αναλήψεις, ο πρόσθετος έλεγχος σημαίνει ότι κάποιος ελέγχει τα έγγραφα, όχι ότι το αίτημα χάθηκε. Στο κινητό, ο περιηγητής παίζει μεγαλύτερο ρόλο από το δίκτυο, γι’ αυτό ενημερώστε τον πρώτα. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα σφάλματος. Έτσι η υποστήριξη βλέπει αμέσως τι συμβαίνει.

Κρατήστε το προφίλ σας ενημερωμένο με έγκυρα έγγραφα και ίδια στοιχεία παντού, ώστε οι περισσότερες καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν ποτέ.