Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og skjermen viser at uttaket fortsatt er under behandling. Det skyldes oftest at kontoen mangler en bekreftet identitet eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som ikke blir godkjent

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som under behandling flere dager senere.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Innskuddet kom fra en betalingsmåte som ikke står i ditt navn.
• Uttaket er større enn det som er tillatt med valgt uttaksmetode.
• Kontoen er flagget for en rutinemessig kontroll av spillhistorikken.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet fortsatt er tomt.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte i ditt eget navn.
5. Se om uttaksbeløpet er innenfor grensene for valgt metode.
6. Sjekk om du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
7. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten den.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist tidligere.
9. Vent på en bekreftelse i kontosiden før du prøver igjen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet identitet, fullført omsetning og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på saldoen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet.
• Bonusfeltet var tomt fordi du brukte en annen innskuddsmetode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv.
2. Sjekk om du skrev inn en bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se om du tidligere har tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
5. Åpne spillkatalogen og finn spillet som free spins gjelder.
6. Start spillet på nytt for å hente eventuelle spins.
7. Sjekk om innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke kommet til saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på https://lvbet.co.no er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av sikkerhetssystemet.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent til banken viser at beløpet er endelig trukket, ikke bare reservert.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk kontosiden for en melding om avvist innskudd.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte står på listen over godkjente metoder.
5. Se om du brukte samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
6. Sjekk at du ikke har flere spillkonti og satte inn på feil.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken.
8. Send kvitteringen til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
9. Følg med på kontosiden for en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
10. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingsforsøket er avvist eller at kontoen er låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
• SSL- eller nettleserinnstillinger blokkerer innloggingssiden.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• To-faktor-autentisering (2FA) er slått på uten at du har tilgang til enheten.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
4. Logg inn i en annen nettleser eller på mobilens nettleser.
5. Sjekk at nettleseren tillater informasjonskapsler for innloggingssiden.
6. Slå av 2FA midlertidig hvis du har mistet tilgang til enheten.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
8. Følg instruksjonene på skjermen for å låse opp kontoen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord.

Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere at innskuddet er gjort med riktig metode. En aktiv bonus kan stoppe et uttak selv om alt annet er i orden. Derfor bør du alltid sjekke bonusstatus før du ber om uttak. Ved innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Ved innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord og velge et nytt. Hvis du har prøvd alle punktene og problemet vedvarer, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter kundestøtten.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen, slik at uttak og bonuskrav ikke blir stående i veien senere.