Det er en kveld du setter deg ned for en rask økt, men bonuskoden du skrev inn gir ingen gratisspinn. Dette skjer ofte fordi betingelsene for tilbudet ikke er oppfylt eller kontoen din mangler en bekreftelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser saldoen din er uendret etter å ha gjort et kvalifiserende innskudd eller skrevet inn en bonuskode.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Spillautomatene du valgte, er unntatt fra bonuskampanjen.
• Du har allerede mottatt bonuser tidligere uten å fullføre omsetningskravene.
• Kontoen din er ikke bekreftet med e-post eller telefon.

1. Logg inn på Spinanga og gå til kampanjesiden. Sjekk om bonusen er aktivert automatisk.
2. Gå til innskuddsloggen og se om innskuddet ditt er registrert som kvalifisert.
3. Prøv å skrive inn bonuskoden på nytt i et nytt innskudd for å se om den godtas.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus allerede; en ny bonus aktiveres ikke før den forrige er fullført.
5. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i e-posten fra Spinanga.
6. Fullfør telefongodkjenningen ved å skrive inn koden som ble sendt til deg.
7. Se etter en melding i kontoens varsler som forklarer hvorfor bonusen ikke ble kreditert.
8. Hvis du bruker en mobilnettleser, oppdater siden eller logg av og på igjen for å synkronisere saldoen.
9. Les kampanjevilkårene for å se om det kreves en minimumsinnsats før gratisspinnene utløses.
10. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter en time, ta kontakt med kundestøtte via live chat, da de kan legge den til manuelt.
11. Ta med skjermbilder av bonuskoden og innskuddet når du kontakter støtten, slik at de kan undersøke raskere.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene uten resultat, og oppgi spillernavnet ditt for å fremskynde saken.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at betalingen ikke kan fullføres, eller at beløpet overskrider en grense.

• Ditt valgte betalingsmiddel har døgn- eller ukegrenser som er lavere enn beløpet.
• Kontoen din hos Spinanga har et maksimumsbeløp per transaksjon som ikke er angitt i innstillingene.
• Du prøver å gjøre et uttak før omsetningskravene for en bonus er oppfylt.
• Valutaen for kontoen din er forskjellig fra betalingsleverandørens valuta.
• Det er en midlertidig sperre på kontoen din på grunn av ufullstendig registrering.
1. Logg inn og gå til innskuddssiden. Se om det står et maksimumsbeløp for metoden din.
2. Prøv å dele opp beløpet i to mindre innskudd hvis metoden tillater det.
3. Bytt til en annen betalingsmetode fra listen og prøv å fullføre transaksjonen på nytt.
4. Sjekk om du har bekreftet identiteten din ved å laste opp ID-kort, fordi ufullstendig KYC ofte låser uttak.
5. Gå til «Min konto» og se om det er en maksimumsgrense for uttak per dag eller uke som hindrer utbetalingen.
6. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav ved å spille gjennom restbeløpet før du prøver å ta ut.
7. Hvis du bruker en digital lommebok, sjekk at den har nok midler og at den er verifisert hos leverandøren.
8. Prøv å opprette et nytt innskudd med et lavere beløp for å se om feilen forsvinner.
9. Overfør penger til en annen konto hvis du har flere betalingskort, og prøv igjen.
10. Ta kontakt med støtten via telefonen for å få en rask gjennomgang av kontogrensene dine.

Hvis uttaket fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte med beløpet og metoden du prøvde, så de kan oppheve eventuelle blokkeringer.

Uttak venter lenger enn forventet

Du ser statusen «behandles» på uttaket ditt i flere dager uten at pengene kommer frem.

• Uttaket er under manuell gjennomgang fordi det overstiger et standardbeløp.
• Kontoen din har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) enda.
• Betalingsleverandøren har forsinkelser på grunn av helger eller helligdager.
• Du har flere uttak under behandling samtidig, noe som forlenger tiden.
• Det er en teknisk feil i systemet hos Spinanga eller betalingsleverandøren.
1. Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se oppdatert status på forespørselen din.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, da uttak utsettes til omsetningskravene er møtt.
3. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp et gyldig ID-kort, bevis på adresse og eventuelt bevis på betalingsmetode.
4. Vent i minst 48 timer hvis uttaket ble gjort på en fredag, da bankoverføringer ofte tar lengre tid i helgen.
5. Kontakt din egen bank eller betalingsleverandør for å høre om de har mottatt en forespørsel.
6. Sjekk om e-posten din har en bekreftelse på at uttaket er sendt til leverandøren.
7. Hvis du bruker et kredittkort, sjekk om kortet ditt har en grense som hindrer innkommende betalinger.
8. Prøv å avbryte uttaket og velg en annen uttaksmetode med kortere behandlingstid, hvis mulig.
9. Logg ut av kontoen din og logg inn på nytt for å tvinge en synkronisering av statusen.
10. Hvis statusen fortsatt er «behandles» etter 5 virkedager, ta kontakt med støtteteamet hos https://spinangas.eu.com/ for å be om en eskaleringsforespørsel.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er fullført innen en uke, slik at de kan spore opp forsinkelsen.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet ikke er godkjent eller at verifiseringen ikke går videre.

• Dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn som skjuler viktige opplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for en original skanning eller fotografi.
• Det er en teknisk feil på grunn av filstørrelse eller filformat som støttesystemet ikke leser.
1. Gå til profilen din og finn KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som kreves (ID, adressebevis, betalingsmetode).
2. Ta et nytt bilde av ID-kortet ditt mot en mørk bakgrunn med god belysning, slik at teksten er tydelig.
3. Sørg for at bildet viser hele kortet uten reflekser eller skygger over ansiktet eller navnet.
4. Kontroller at navnet, utløpsdatoen og fødselsdatoen er fullt synlige og ikke beskåret.
5. Hvis adressebevis kreves, ta bilde av en strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
6. Last opp filen som JPG eller PNG med en størrelse under 5 MB, og unngå PDF eller HEIC.
7. Slett det avviste dokumentet og last opp et nytt, i stedet for å prøve å redigere det gamle.
8. Hvis du har endret adresse nylig, oppdater adressen på kontoen før du laster opp nytt bevis.
9. Vent 24 timer etter opplastingen før du sjekker status på nytt, da manuell gjennomgang kan ta tid.
10. Hvis dokumentet blir avvist igjen, kontakt støtten for å få vite nøyaktig hvilken informasjon som mangler.

Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd å laste opp korrekte dokumenter tre ganger uten hell, og be om veiledning til hva du skal gjøre annerledes.

For å unngå de fleste problemene bør du fullføre identitetsverifiseringen umiddelbart etter at du har registrert deg, slik at kontoen din er klar for både bonuser og uttak.