Du tastet inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten at pengene forsvant. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å prøve på nytt med en gang uten å sjekke hvilket format feltet faktisk godtar.

Innskudd og uttak hos Lilibet casino

Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?

Et avvist innskudd skyldes som regel at beløpet er skrevet i et format betalingsløsningen ikke godtar. Desimaltegn og tusenmarkering varierer mellom land, og feltet kan kreve punktum der du bruker komma. Sjekk at beløpet står uten mellomrom og med riktig skilletegn før du sender. Du får beskjed i grensesnittet når transaksjonen ikke går gjennom. Prøv på nytt først når du har rettet formatet.

Kan jeg bruke samme kort som jeg bruker til daglig?

Kortet må stå i ditt eget navn for at innskuddet skal godtas. Et kort registrert på en annen person gir avvisning, selv om pengene trekkes midlertidig. Bruk et kort du selv disponerer, og kontroller at navnet på kortet stemmer med kontoopplysningene dine. Ved tvil om hvilke kort som støttes, se hvilke alternativer som listes i kassen før du fyller inn noe.

Hvor lang tid tar et uttak?

Uttaket går gjennom flere ledd: først en kontroll hos Lilibet casino, deretter behandling hos betalingsløsningen. Hvor lang tid hvert ledd tar, avhenger av valgt metode og om dokumentasjonen din er komplett. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Sjekk at kontoutdraget viser samme navn som kontoen din, før du ber om uttak. Er noe uklart, blir uttaket stående til det er avklart.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?

Kontrollen av identitet og adresse er et krav for at uttak skal kunne gjennomføres. Den skjer for å bekrefte at kontoen tilhører deg, og at betalingsmiddelet er ditt. Last opp bilder som er tydelige og viser hele dokumentet, uten beskjæring. Sørg for at navn og adresse er lesbare på begge sider der det er relevant. Ufullstendige bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar ekstra tid.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Uttak skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en del av kontrollen med at pengene ikke brukes av noen andre enn eieren. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilken metode som ligger registrert på kontoen din før du ber om uttak. Velger du feil mottaker, blir forespørselen avvist.

Registrering av ny konto

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og kontaktinformasjon, og disse må stemme med dokumentene dine. Feil i navn eller adresse skaper problemer senere ved uttak. Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står på førerkort eller annen gyldig legitimasjon. Bruk en e-postadresse du faktisk har tilgang til, siden den brukes til bekreftelse. Sjekk at fødselsdatoen er riktig ført, siden den avgjør om du er gammel nok.

Hvorfor får jeg ikke bekreftet e-postadressen?

Bekreftelseslenken havner noen ganger i søppelmappen eller i en filtrert kategori. Åpne innboksen på nytt og se gjennom alle mapper før du ber om en ny lenke. Lenken er også tidsbegrenset, så en gammel e-post kan slutte å virke. Sjekk at adressen er skrevet uten skrivefeil i profilen din. Stemmer alt, ber du om en ny bekreftelse fra innstillingene.

Kan jeg ha flere kontoer hos Lilibet casino?

Hver spiller skal ha én konto, og duplikate kontoer blir stengt. Dette gjelder også kontoer du lager med en annen e-postadresse. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve innloggingen først. Oppdages flere kontoer, kan saldoen bli holdt tilbake mens saken avklares.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil fødselsdato?

Fødselsdatoen brukes til å bekrefte at du er over aldersgrensen, og feil dato stopper kontoen. Rett opplysningen før du gjør ditt første innskudd, ikke etter. Kontroller datoen mot legitimasjonen din i profilen. Stemmer den ikke, må den endres gjennom kundestøtten med dokumentasjon. En konto med feil alder kan ikke ta ut gevinster før den er korrigert.

Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene i e-posten du mottar. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-postadressen du skriver inn, er den samme som er registrert på kontoen. Får du ingen e-post, se i søppelmappen før du prøver igjen. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.

Spilling på nettstedet

Fungerer spillene i nettleseren på mobilen?

Du spiller i telefonens nettleser, uten noe eget program å installere. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og spillene starter direkte i nettleseren. Sjekk at du har en stabil tilkobling før du åpner et spill, siden dårlig dekning gir avbrudd. Oppdater nettleseren hvis en side ikke laster som den skal. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.

Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det?

En blokkert spillfil eller utdatert nettleser er de vanligste årsakene. Last siden på nytt og tøm hurtigbufferen i nettleseren. Sjekk også at du ikke har en utvidelse som blokkerer spillvinduer. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare én tittel. Vedvarende feil meldes til kundestøtten med navnet på spillet.

Hvor finner jeg reglene for hvert spill?

Hvert spill har en egen regelknapp eller informasjonsside i selve spillvinduet. Der står utbetalingsstruktur og hvordan symbolene fungerer. Ikke sett inn penger i et spill du ikke har lest reglene for. Åpne informasjonssiden før du snurrer første gang, og sammenlign med det du forventer. Da vet du hva som kreves for å vinne, og hva som ikke teller.

Hva gjør jeg hvis saldoen ikke stemmer etter en runde?

Start med å oppdatere siden, slik at saldoen hentes på nytt fra kontoen. Gå deretter inn i spillhistorikken og se hva som er registrert for runden. Spillhistorikken hos lilibet-no.eu.com viser transaksjonene med tidspunkt og beløp. Stemmer ikke historikken med det du husker, tar du skjermbilde og kontakter kundestøtten. Ikke spill videre før saken er avklart.

Bonuser og tilbud

Hvordan aktiverer jeg en bonuskode?

Koden skrives inn i feltet for bonuskoder før innskuddet bekreftes. Skrives den etterpå, blir den ofte ikke registrert. Sjekk at koden er skrevet med riktig store og små bokstaver, og uten mellomrom. Les hvilke innskudd og spill som kvalifiserer for tilbudet før du fyller inn beløpet. Feil kode eller feil innskudd gir ingen bonus.

Hvorfor ble ikke bonusen lagt til kontoen?

Bonusen registreres først når innskuddet er bekreftet av betalingsløsningen. Har du valgt bort bonusen i innstillingene, blir den ikke lagt til automatisk. Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert uten bonus. Da kan du kontakte kundestøtten med tidspunkt og beløp. Vent med å spille opp beløpet til bonusen er synlig på kontoen.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?

En aktiv bonus binder saldoen til vilkårene som følger tilbudet. Ber du om uttak før vilkårene er oppfylt, kan bonusen og gevinster knyttet til den falle bort. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet på kontosiden før du ber om uttak. Vil du heller ha pengene frie, kan du velge å avslutte bonusen. Da mister du det som hører til den, men resten av saldoen din står igjen.

Hvilke spill teller mot omsetningskravet?

Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Åpne bonusoversikten og se hvilke kategorier som er medregnet, før du velger spill. Spill med lav innsats per runde gir jevnere fremdrift mot kravet. Spilling i et spill som ikke teller, gir ingen fremgang i det hele tatt. Før du bytter spill, sjekk at det nye spillet står på listen over tellende spill.