Sie haben beim letzten Mal ein falsches Passwort eingegeben und nun zeigt der Login-Bildschirm eine Sperrmeldung. Die häufigste Ursache sind zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das Passwort wird nicht akzeptiert, oder die Seite lädt nach dem Absenden nicht weiter.

• Zu viele falsche Passworteingaben in Folge.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch geschrieben.
• Die Tastatur hat eine Spracheingabe oder Großschreibung aktiviert.
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingefügt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
3. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend den Passwort-Manager.
5. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
6. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben.
7. Öffnen Sie den Posteingang und auch den Spam-Ordner.
8. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu setzen.
9. Wählen Sie ein Passwort, das Sie noch nirgends verwendet haben.
10. Melden Sie sich danach im Browser Ihres Telefons an, nicht in mehreren Tabs gleichzeitig.
11. Schließen Sie alle anderen geöffneten Casino-Seiten, bevor Sie sich anmelden.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperrmeldung auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt. Beim Einloggen erscheint eventuell die Aufforderung, die Identität erneut zu bestätigen.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Vermeiden Sie Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Dokument.
4. Laden Sie die Datei als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF mit mehreren Seiten.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Name in den Kontodaten exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
6. Tragen Sie einen zweiten Vornamen oder einen Bindestrich genauso ein wie im Dokument.
7. Reichen Sie ein Adressnachweisbild ein, das nicht älter als drei Monate ist.
8. Für die Verifizierung bei https://frumzicasino.us.com/ gilt: Nur vollständig sichtbare Dokumente werden geprüft, abgeschnittene Ränder führen zur Ablehnung.
9. Warten Sie nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und laden Sie nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
10. Falls die Aufforderung zur Gesichtsprüfung erscheint, halten Sie Ihr Gesicht mittig in den Rahmen.
11. Nutzen Sie für den Upload den Browser auf dem Telefon oder den Computer, nicht mehrere Geräte parallel.
12. Haben Sie nach mehreren Versuchen noch keine Bestätigung, senden Sie eine Nachricht an den Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Uploads kein Dokument angenommen wurde oder der Status seit langem unverändert ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Manchmal erscheint die Einzahlung auch als „ausstehend“.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Der Bonus-Code wurde vor der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg gewählt als bei der Registrierung.

1. Warten Sie, bis die Zahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
2. Prüfen Sie im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
3. Vergleichen Sie die Kontonummer oder den Zahlungsanbieter mit dem, was Sie im Casino hinterlegt haben.
4. Stellen Sie sicher, dass der Name des Zahlungskontos mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
5. Geben Sie den Bonus-Code vor dem Absenden der Einzahlung ein, nicht danach.
6. Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab, falls diese noch offen ist.
7. Nutzen Sie denselben Zahlungsweg wie bei der letzten erfolgreichen Einzahlung.
8. Machen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste als ausstehend gilt.
9. Notieren Sie sich Datum, Betrag und Referenznummer der Zahlung.
10. Öffnen Sie den Chat oder das Kontaktformular des Supports.
11. Schildern Sie den Fall mit den notierten Angaben und dem Screenshot des Kontoauszugs.
12. Prüfen Sie nach der Rückmeldung den Kontostand erneut im Browser.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach längerer Zeit noch nicht im Casino angekommen ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Kontostand zeigt nur die Einzahlung, und im Bonusbereich ist kein Guthaben und keine Freispielrunde sichtbar. Manchmal erscheint der Bonus als „nicht aktiv“.

• Der Bonus-Code wurde nicht oder erst nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung war noch nicht abgeschlossen, als der Bonus aktiviert werden sollte.
• Die Verifizierung war noch nicht abgeschlossen.
• Es handelt sich um ein Angebot, das nur für neue Spieler gilt, und das Konto ist bereits älter.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

1. Prüfen Sie im Bonusbereich, ob ein Angebot als „aktiv“ oder „ausstehend“ gelistet ist.
2. Geben Sie den Code vor der Einzahlung ein, nicht in einem zweiten Schritt danach.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist, bevor Sie den Bonus beanspruchen.
4. Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab, falls diese noch aussteht.
5. Öffnen Sie die Bonusdetails und lesen Sie, welche Bedingungen für die Auszahlung gelten.
6. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits zu einem früheren Zeitpunkt aktiviert haben.
7. Nutzen Sie den Browser auf dem Telefon, um den Bonusbereich zu öffnen, falls die Anzeige hängt.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, damit der Bonusstatus neu geladen wird.
9. Machen Sie keine weitere Einzahlung, solange der erste Bonus als ausstehend geführt wird.
10. Notieren Sie sich den Namen des Bonus und das Datum der Einzahlung.
11. Senden Sie diese Angaben über den Support-Chat.
12. Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie Einsätze mit dem Bonusguthaben planen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und Verifizierung weiterhin nicht sichtbar ist.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Erledigen Sie die Verifizierung direkt nach der Registrierung, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus beanspruchen.