Je klikt op storten of op inloggen en het scherm blijkt je actie te weigeren met een melding dat de transactie niet kan doorgaan of dat je account niet beschikbaar is. De meest voorkomende oorzaak is dat er nog een blokkade op je account staat, zoals een openstaande controle, een bereikte limiet of een beveiligingsmaatregel na mislukte pogingen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet bij het afronden van een storting of opname een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de transactie is geweigerd. Dat betekent meestal dat je aanvraag tegen een voorwaarde van je account aanloopt.

• Het bedrag ligt boven een limiet die aan je account is gekoppeld.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal boven de grens komt.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor uitbetalingen worden vastgehouden.
• De gegevens van de betaalmethode wijken af van de naam op je account.

1. Noteer de exacte tekst van de melding die je op het scherm ziet.
2. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten op jouw profiel staan.
3. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
4. Kies een bedrag dat onder de geldende grens blijft.
5. Rond de transactie opnieuw af met het lagere bedrag.
6. Blijft de melding terugkomen, wacht dan tot een eerdere transactie volledig is verwerkt.
7. Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met die op je account.
8. Gebruik een methode die je eerder al voor een geslaagde storting hebt gebruikt.
9. Probeer geen tweede methode voordat de eerste fout is opgelost.
10. Vraag bij een opname of het bedrag eerst terug moet naar de methode waarmee je stortte.
11. Maak geen nieuwe storting om een geblokkeerde opname te omzeilen.
12. Zet een schermafbeelding van de melding klaar voor als je hulp nodig hebt.
13. Herstart de pagina in je browser en log opnieuw in als de knop niet reageert.
14. Controleer of je account geen openstaande stapeltransacties toont.
15. Lees bij een geweigerde opname welke voorwaarde in de melding wordt genoemd.
16. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je binnen de limieten blijft en je gegevens kloppen.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat je upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over de tekst.
• Je hebt een type document geüpload dat niet voor jouw situatie geldt.

1. Open de pagina waar je jouw verificatiestatus ziet.
2. Lees welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw verstuurt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp is en niet glimt.
6. Upload alleen het gevraagde document en niet meerdere bestanden door elkaar.
7. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
8. Pas je accountgegevens niet aan vlak na een upload, want dat kan de controle opnieuw starten.
9. Verstuur een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
10. Dien geen tweede document in zolang de eerste controle nog loopt.
11. Kijk of je een bevestiging van ontvangst in je account ziet.
12. Blijft de status hangen, verwijder dan de oude upload en plaats één nieuwe.
13. Gebruik bij https://fair-play.eu.com/ dezelfde persoonsgegevens als op je betaalmethode, zodat de controle niet op een verschil stuit.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je later kunt aantonen wat er is geüpload.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet klopt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk niet toegankelijk is.

• Je wachtwoord bevat een typefout of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• Je logt in via een pagina die niet bij de dienst hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je toetsenbord de juiste taalinstelling heeft.
3. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je account hebt aangemaakt.
4. Probeer het in eerste instantie niet opnieuw als je net meerdere keren hebt gefaald.
5. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het weer probeert.
6. Rond een openstaande 2FA-stap af met de code die je ontvangt.
7. Open de site rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
8. Werk je browser bij als de inlogpagina niet goed laadt.
9. Schakel een wachtwoordmanager uit als die een oud wachtwoord invult.
10. Herstel je wachtwoord via de optie die bij het inlogscherm staat.
11. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
12. Log daarna op één apparaat in en niet tegelijk op meerdere.
13. Controleer of je geen melding van een gesloten sessie krijgt door een tweede apparaat.
14. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of free spins in je account verschijnen.

• De storting is gedaan zonder de actie vooraf te activeren.
• Er is een code nodig die niet is ingevuld bij het storten.
• Je storting viel onder een voorwaarde waardoor de actie niet meetelt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting volledig is verwerkt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en kijk of de actie op je profiel als actief staat.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangezet en niet erna.
3. Kijk of er bij het storten een codeveld was en of je dat hebt ingevuld.
4. Vergelijk de actie die je zag met de actie die nu op je account staat.
5. Controleer of je storting is verwerkt en niet nog openstaat.
6. Zoek in je account naar een aparte pagina met je bonusoverzicht.
7. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar verschijnen.
8. Gebruik geen tweede account om dezelfde actie nog eens te krijgen.
9. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe actie activeert.
10. Controleer of je eerdere storting al onder een actie viel.
11. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
13. Noteer de naam van de actie die je wilde gebruiken.
14. Herlaad de pagina van je bonusoverzicht en log opnieuw in.
15. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief stond, je storting is verwerkt en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens op je account, op je betaalmethode en op je identiteitsbewijs niet gelijk zijn. Houd die drie gelijk en rond elke stap af voordat je de volgende start.