„Miért nem enged be az eredmenyek.eu.com oldal?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a jelszó vagy a felhasználónév elgépelése miatt a rendszer túl sok sikertelen próbát észlel. A legtöbb esetben nem a fiók tűnt el, hanem az ideiglenes zárolás lépett életbe.

Bejelentkezés elutasítva vagy fiók zárolva

A képernyőn ilyenkor az jelenik meg, hogy a belépés nem sikerült, vagy hogy a fiókot átmenetileg zárolták. A háttérben általában több egymást követő hibás próbálkozás áll.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzet más nyelvre váltott.
• A jelszó nemrég változott, és a böngésző még a régit küldi.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben már fut egy aktív munkamenet.
• Automatikus kitöltés küldi a régi adatokat.
• Ideiglenes zárolás sok egymást követő hibás kísérlet után.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet, és ellenőrizd a kis- és nagybetűket.
2. Kapcsold ki az automatikus kitöltést, majd gépeld be a jelszót lassan.
3. Ellenőrizd, hogy a billentyűzet magyar vagy angol kiosztáson áll-e.
4. Próbálj egy másik böngészőt, ahol még nem mentettél jelszót.
5. Ha a fiók zárolva van, várj, amíg a zárolás magától feloldódik.
6. Ez alatt ne próbálkozz újra, mert minden kísérlet újraindítja a zárolást.
7. Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címedre.
8. Nyisd meg a levelet, és kövesd a benne lévő lépéseket.
9. Ha nem érkezik meg a levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
10. Az új jelszót ne egy korábban használt jelszóból alakítsd ki.
11. Sikeres belépés után jelentkezz ki a régi eszközről.
12. Ha a zárolás hosszabb idő után sem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefonon előfordul, hogy az oldal üresen marad, a játékok pedig csak pörgő ikont mutatnak. Az eredmenyek.eu.com élő eredmények oldalai is akkor nyílnak meg megbízhatóan, ha a böngésződ tiszta és a hálózat stabil.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve wifi.
• Egy régi böngészőverzió, amely nem támogatja az oldal elemeit.
• A gyorsítótárban maradt régi adatok.
• Telepített hirdetésblokkoló vagy más bővítmény, amely blokkolja a játékot.
• Egyszerre sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a memóriát.

1. Kapcsold ki a wifit, és próbáld mobilneten.
2. Ha mobilon sem megy, kapcsold vissza a wifit, és lépj közelebb az útválasztóhoz.
3. Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, ne beágyazott nézetben.
4. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
6. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
7. Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az adott oldalra.
8. Zárd be a felesleges lapokat.
9. Próbálj privát vagy inkognitó módot, ahol nincs mentett adat.
10. Ha a játék továbbra sem indul, próbálj egy másik, könnyebb játékot.
11. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet, mert lassíthatja a betöltést.
12. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
13. Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanez a hiba jön, írj az ügyfélszolgálatnak a telefonod típusával és a hibaüzenettel.

Az identity verification elakadt vagy a dokumentumot elutasították

Ilyenkor a fiókban „függőben” státusz látszik, vagy egy értesítés jelzi, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható. A folyamat addig nem zárul le, amíg a hiányosság fennáll.

• Homályos, csillogó vagy levágott szélű fotó.
• Lejárt okmány vagy a fényképen nem látszó adatok.
• A dokumentum és a regisztrált adatok eltérnek.
• Ugyanazt a dokumentumot többször egymás után töltötted fel.
• A beküldött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.

1. Nyisd meg a fiókban a feltöltési felületet, és nézd meg, melyik dokumentumot kérik.
2. Fényes nappal, egyenletes fényben fényképezd le az okmányt.
3. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ne használj szűrőt, és ne szerkeszd a képet.
5. Ellenőrizd, hogy a fényképen lévő név és születési dátum egyezik a fiókban megadottal.
6. Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat igazítsd a dokumentumhoz.
7. Töltsd fel a kért dokumentumot újra, de csak egyszer.
8. Ha a lakcím igazolása is kell, válassz olyan iratot, amelyen a neved és a címed is szerepel.
9. A feltöltés után ne küldd be ugyanazt a dokumentumot még egyszer.
10. Várd meg a feldolgozás eredményét, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
11. Ha a státusz napokig nem változik, készíts egy listát arról, mit töltöttél fel és mikor.
12. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, és a fotó már éles és teljes, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt

A képernyőn az jelenik meg, hogy a tranzakció nem hajtható végre, mert a fiók elérte a megengedett összeget. Ez a legtöbbször a fiókhoz rendelt korlátokhoz kapcsolódik.

• A fiókra beállított befizetési vagy kifizetési korlát betelt.
• Napi, heti vagy havi összeghatár lépett életbe.
• A tranzakció összege egyetlen műveletben meghaladja a megengedettet.
• A fiók még nem fejezte be a KYC-folyamatot.
• A korlátot korábban te magad állítottad be a fiókban.

1. Nyisd meg a fiókban a limitek beállításait.
2. Nézd meg, melyik korlát betelt: a napi, a heti vagy a havi.
3. Ha te állítottad be a korlátot, annak módosítása külön megerősítést igényel.
4. Ha a KYC még nyitott, előbb azt fejezd be, mert ez visszatarthatja a kifizetést.
5. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb műveletre, ha a korlát engedi.
6. Várj a következő időszak kezdetéig, amikor a korlát újra nyílik.
7. Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg az egy műveletre vonatkozó keretet.
8. Ha a befizetés akadt el, ellenőrizd a kártya vagy a számla oldalán, nem került-e mégis levonásra az összeg.
9. Ne indíts újabb azonos összegű műveletet, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
10. Jegyezd fel, mikor és milyen összeggel próbálkoztál.
11. Ha a kifizetés akadt el, nézd meg, hogy a fiók adatai és a kifizetési adatok egyeznek-e.
12. Ha a korlát nem módosítható a fiókban, és a tranzakció továbbra is elutasított, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy belépés előtt kézzel gépeled be az adataidat, és a fiókban azonnal befejezed a KYC-t, mielőtt befizetnél vagy kifizetést kérnél.