Reggel hétkor, a buszon előveszed a telefonod, és a bónusz egyenleged helyett csak a régi összeget látod. A legtöbb esetben a jóváírás feltétele még nem teljesült, vagy a rendszer egyszerűen a következő megnyitásra tartogatja az összeget.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás státusza függőben van, vagy az egyenleg nem változott. Az EnergyCasino esetében a legtöbb késés abból adódik, hogy a rendszer még dolgozik a jóváíráson, vagy egy feltétel nem teljesült.

• A bónusz még feldolgozás alatt van, és nem azonnal jelenik meg az egyenlegen.
• A befizetés összege nem érte el azt a szintet, amelytől a bónusz jár.
• Korábban már igényelted az üdvözlő csomagot, így ez a kör nem neked szól.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
• A bónusz egyenleg külön látható, ezért a fő egyenlegen nem tűnik fel a változás.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg a jóváírás státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésed után megjelent-e a tranzakció a előzményekben.
3. Válts át a bónusz egyenlegre, mert az összeg külön tárolódhat.
4. Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetések az adott játékhoz tartoznak-e.
5. Ha a bónusz kóddal járt, ellenőrizd, hogy a kódot a befizetés előtt adtad-e meg.
6. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
7. Ellenőrizd a profilodban megadott e-mail címet, mert a jóváírásról szóló értesítés oda érkezik.
8. Ha a bónusz egy adott játékhoz szólt, nyisd meg azt a játékot, és ott nézd meg az egyenleget.
9. Nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban, hogy mely feltételek tartoznak hozzá.
10. Ha a befizetés még függőben van, várd meg annak lezárását.
11. Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a fiókot egy friss munkamenetben.
12. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e egyszerre két munkamenetet ugyanazzal a fiókkal.
13. Ha a bónusz egy másik fiókhoz kapcsolódik, azt a fiókot nyisd meg.
14. Ha minden feltétel teljesül, és a jóváírás mégsem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés lezárult, a feltételek teljesülnek, és a bónusz továbbra sem jelenik meg a fiókodban.

Belépés helyett hibát kapsz, vagy a fiók zárolva van

A belépő oldalon azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolt állapotban van. Az Energycasino belépés leggyakoribb akadálya a hibás jelszó és a túl sok egymást követő próbálkozás.

• Elgépelted a jelszót, vagy a billentyűzet más karaktert küldött.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiók e-mail címe megváltozott, és a régi adatokkal próbálsz belépni.
• Egy másik eszközön már fut egy munkamenet, és az ütközik.
• A böngésző mentett jelszava elavult.

1. Írd be kézzel az e-mail címed és a jelszavad, ne a mentett adatokat használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár, és hogy a megfelelő nyelvi kiosztást használod.
3. Próbálj meg belépni egy másik böngészőben.
4. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
5. Használd a jelszó-emlékeztetőt, és állíts be új jelszót.
6. Az új jelszót jegyezd fel egy biztonságos helyre.
7. Nézd meg a postaládádat, mert a jelszó-visszaállítási levél oda érkezik.
8. Ha nem találod a levelet, nézd meg a spam mappát is.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címet használod-e.
10. Ha a fiók zárolása miatt nem tudsz belépni, ne hozz létre új fiókot.
11. Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxy-t, mert ezek megzavarhatják a bejelentkezést.
12. Töröld a böngésző mentett jelszavát a régi fiókhoz.
13. Indítsd újra a készüléket, és próbáld újra a belépést.
14. Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kódot a megfelelő eszközre kapod-e.
15. Ha a zárolás nem oldódik fel, és az új jelszó sem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókod zárolt maradt, vagy ha a jelszó-visszaállítás ellenére sem tudsz belépni.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen

A banki alkalmazásban látod, hogy a pénz elment, a fiókban viszont nem nőtt az egyenleg. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik fiókhoz került.

• A banki tranzakció még nem zárult le, ezért a fiók még nem kapta meg az összeget.
• A befizetés egy másik fiókba irányult, például egy régi regisztrációhoz.
• A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A tranzakciót a bank visszatartotta ellenőrzés miatt.
• A befizetés összege a bónusz jóváírása miatt máshol látszik.

1. Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hogy látszik-e a befizetés.
2. Nyisd meg a banki alkalmazást, és ellenőrizd a tranzakció státuszát.
3. Ha a bankban még függőben van, várd meg a lezárást.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókhoz ment-e.
5. Nézd meg a profilodban szereplő adatokat, mert a banki adatoknak egyezniük kell.
6. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg a bónusz egyenleget is.
7. Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, először a bankot keresd.
8. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódik.
9. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail címet, mert az értesítések oda érkeznek.
11. Ha a befizetés egy másik fiókhoz ment, azt a fiókot nyisd meg.
12. Lépj ki, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
13. Ha a bankban a tranzakció lezárult, a fiókban viszont nincs nyoma, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
14. Az üzenetben add meg a befizetés időpontját és a banki tranzakció azonosítóját.
15. Ha a befizetés napokkal később sem jelenik meg, és a bank sem tud segíteni, keresd az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, a fiókodban még sincs nyoma a befizetésnek.

A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok

A telefonon az oldal fehér marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a menü nem reagál. A legtöbb esetben a böngésző gyorsítótára vagy a hálózat akadályozza a betöltést.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilhálózat ingadozik, ezért a játék megszakad.
• A böngésző egy régi verziója nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést.
• Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.

1. Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
5. Kapcsold ki a VPN-t, majd próbáld újra.
6. Válts Wi-Fi-re, ha a mobilhálózat gyenge.
7. Ha a játék nem indul, próbáld meg egy másik játékban.
8. Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
9. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
10. Próbáld meg a böngésző privát módjában megnyitni az oldalt.
11. Ha a privát módban működik, a kiterjesztések vagy a mentett adatok okozzák a hibát.
12. Ha a játék továbbra is akadozik, zárd be a többi alkalmazást.
13. Ha az oldal egyik böngészőben sem töltődik be, és a hálózat is rendben van, keresd az ügyfélszolgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a böngésző frissítése és a hálózat ellenőrzése után sem töltődik be az oldal a telefonon.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt a fiókodban ellenőrzöd az e-mail címed és a bónusz feltételeit, és csak egyetlen eszközön lépsz be.