Bij het overstappen van je vorige casino naar Circus zie je soms dat een bonus niet verschijnt of dat een spel blijft hangen, terwijl dat bij je oude aanbieder wel goed ging. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of doordat de browser de pagina niet goed heeft geladen.

Welcome bonus of free spins niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of free spins op je saldo staan, terwijl je ze wel had verwacht. De oorzaak zit vaak in een stap die net voor of na de actie misging.

• De storting is gedaan voordat de bonuscode was ingevoerd.
• De eerste storting was te laag voor de actie.
• De activatie van de bonus is niet voltooid in het bonusoverzicht.
• Er loopt al een andere actie op het account.
• De storting is met een betaalmethode gedaan die niet meetelt.

1. Open je account en ga naar het overzicht met actieve acties.
2. Controleer of de bonus daar als actief staat en niet als verlopen.
3. Kijk of de eerste storting hoger was dan het minimum dat de actie vraagt.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort en nog niet was gebruikt.
5. Herhaal de storting alleen als de actie nog openstaat en je nog geen bonus hebt gehad.
6. Rond een openstaande actie eerst af voordat je een nieuwe start.
7. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
8. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de actie als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na deze stappen nog leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je de actievoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een volledige sessie nog steeds niet op je account staat.

Spellen laden niet goed in de mobiele browser

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait het laadicoon door of sluit een spel direct af. Dat wijst meestal op een browser die de pagina niet goed verwerkt of op een verbinding die wegvalt.

• Een verouderde browserversie op de telefoon.
• Een instabiele mobiele of wifi-verbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Advertentieblokkering of een extensie die scripts tegenhoudt.
• Cookies en cache die nog oude gegevens bevatten.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis cookies en cache van de browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Herstart je telefoon als het scherm opnieuw wit blijft.
9. Open Circus Casino app in een nieuwe tab en kijk of de startpagina wel volledig laadt.
10. Meld het bij support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest wel werkt.

Neem contact op met support wanneer de site in meerdere browsers niet laadt en andere websites op je telefoon wel gewoon werken.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinossaldo reageert niet. Het geld is dan onderweg of blijft hangen in een controle.

• De storting wordt nog verwerkt door de betaaldienst.
• De transactie is niet voltooid in het betaalscherm.
• Er loopt een controle op het account die de storting tegenhoudt.
• Het bedrag is naar een verkeerd rekeningnummer gegaan.
• De storting is geannuleerd door de bank.

1. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
2. Open je transactieoverzicht in je account.
3. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
4. Kijk of er een bericht op je account staat over een openstaande controle.
5. Wacht tot de transactie in het overzicht is afgerond.
6. Ververs de pagina pas daarna en controleer je saldo opnieuw.
7. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
8. Neem contact op met je bank als de transactie daar als mislukt staat.
9. Stuur de klantenservice een bericht met het transactienummer en je schermafbeelding.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en de storting na een volledige sessie nog niet in je overzicht staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd. Meestal is een foto of gegeven niet duidelijk genoeg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is.
• Een naam of adres dat niet overeenkomt met je account.
• Een bewijs van adres dat te oud is.
• Een document dat als kopie in plaats van als foto is geüpload.

1. Open je account en bekijk welke stap van KYC nog openstaat.
2. Lees de melding bij het afgekeurde document goed door.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload het document in het juiste vak van het verificatiescherm.
6. Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
7. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
10. Stuur een bericht naar support als een stap na het uploaden blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de verificatie toch opnieuw wordt afgekeurd.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan; rond je KYC af en controleer je bonusoverzicht voordat je een storting doet, dan voorkom je de meeste vertraging.