Du ser en fejlmeddelelse på bonusskærmen, eller udbetalingen står som “afventer” uden at ændre sig. Det skyldes oftest en betingelse i bonusvilkårene, der ikke er opfyldt endnu, eller at din konto mangler en bekræftelse.

Mobilvisning og spil indlæses ikke

Du åbner Betinia på telefonens browser, men siden fryser, eller spilfeltet forbliver tomt.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data.
• Blokering af cookies forhindrer spilindlæsning.
• En VPN eller privat DNS omdirigerer trafikken.
• Telefonens operativsystem er ikke opdateret.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn Betinia igen i en ny fane.
2. Ryd cache og midlertidige filer i telefonens browserindstillinger.
3. Tillad cookies for domænet, så spilfeltet kan indlæses.
4. Slå VPN fra, og skift eventuelt til en anden DNS-server.
5. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, hvis mobilnettet er svagt.
6. Genstart telefonen, og opdater operativsystemet til nyeste version.
7. Prøv en anden browser for at udelukke udvidelser.
8. Aktiver ikke skrivebeskyttet tilstand under spil, da det kan blokere for forbindelsen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere og på forskellige netværk.

Udbetaling står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” på kontoen.

Hos Betinia bonus kan en udbetaling blive holdt tilbage, hvis bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller hvis identiteten ikke er bekræftet. Det er de to hyppigste årsager.

• Bonusen er ikke gennemspillet efter vilkårene.
• KYC-dokumenter mangler eller er under behandling.
• Der er sat et manuelt udbetalingsstop på kontoen.
• Udbetalingen overstiger beløbet, der kan behandles automatisk.

1. Åbn bonusoversigten, og se om bonusen stadig er aktiv.
2. Gennemspil resterende krav, hvis bonusen ikke er gennemført.
3. Send de dokumenter, der mangler i KYC-sektionen.
4. Vent på, at dokumenterne er godkendt, før du anmoder igen.
5. Annuller en eventuel dobbelt udbetalingsanmodning.
6. Undgå at ændre din udbetalingsmetode under behandlingen.
7. Log ud og ind igen for at opdatere status på kontoen.
8. Fjern ikke bonussen, hvis du stadig er i gang med at gennemspille.
9. Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere forløbet.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at bonus og KYC er i orden.

KYC-dokumenter afvises eller hænger

Du har uploadet dit pas eller din adressebekræftelse, men feltet viser “afvist” eller “under behandling”.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er uploadet et screenshot i stedet for et foto.
• Adressen er ikke synlig på regningen.

1. Tag et nyt foto i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Upload kun billedfiler, ikke PDF-screenshots.
3. Kontroller, at navn og adresse matcher din profil.
4. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
5. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå overlap.
6. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en godkendelse.
7. Ret tastefejl i dit navn på kontoen, hvis de ikke stemmer.
8. Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen dokumentation.

Kontakt support, hvis afvisningen gentager sig med et klart og gyldigt dokument.

Login låser kontoen efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Forkert adgangskode er tastet flere gange.
• Der er brugt et forkert brugernavn eller en gammel e-mail.
• 2FA-koden er udløbet.
• Kontoen er låst midlertidigt på grund af mistænkelig aktivitet.
• Der er forsøgt login fra en ny enhed.

1. Stop med at forsøge, når låsebeskeden vises.
2. Brug “glemt adgangskode” til at nulstille koden.
3. Indtast din e-mailadresse præcist som ved oprettelsen.
4. Aktiver 2FA igen, og brug den nyeste kode.
5. Log ind fra den enhed, du plejer at bruge.
6. Ryd browserens gemte loginoplysninger, hvis de er forældede.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Vent med at forsøge igen, indtil låsen er ophævet.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis låsen ikke ophæves.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige årsager til de fire problemer. Ved mobilfejl er det oftest browserens gemte data, der spærrer. Ved udbetalinger er bonusgennemspilning den første kontrol. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende. Ved login er forkerte forsøg den typiske udløser. Bonusfejl ved aktivering skyldes næsten altid, at vilkårene ikke er opfyldt. Brug tabellen som første tjek, før du kontakter support.

Den mest effektive vane er at læse bonusbetingelserne, før du aktiverer en bonus, og at gennemspille den helt, inden du anmoder om udbetaling.