Du kigger på en bonusskærm, hvor der står “Bonus ikke tilgængelig”, eller du har netop indtastet din adgangskode og fået en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller din bet365 bonus ikke opfylder de betingelser, der gælder for din situation.

Loginfejl og låst konto efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker ofte, fordi der er flere forsøg med forkert adgangskode, eller fordi kontoen er midlertidigt sat på pause. Undlad at prøve igen med det samme, da gentagne forsøg kan forlænge låsen.

• Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Du bruger en anden enhed eller browser end sædvanligt.
• Der er problemer med netværket eller med bet365 app.
• Din konto er midlertidigt begrænset af sikkerhedshensyn.

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger de rigtige loginoplysninger.
2. Prøv at logge ind via en opdateret mobilbrowser i stedet for bet365 app.
3. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
4. Vent et kort øjeblik, og prøv igen med korrekt adgangskode.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
6. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
7. Tjek, at du ikke er logget ind på en anden enhed samtidig.
8. Slå VPN eller usædvanlige netværksindstillinger fra.
9. Prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse.
10. Notér eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
11. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en time.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på bonusskærmen. Det skyldes ofte, at en betingelse i Bet365 bonus ikke er opfyldt, eller at bonusfunktionen ikke blev aktiveret.

• Du har ikke aktiveret bonussen, før du indbetalte.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto hos bet365.
• Du har indbetalt mindre end det krævede beløb.
• Bonusperioden er udløbet, eller du har allerede brugt tilbuddet.

1. Log ind, og åbn bonusafsnittet for at se, om der er en aktiv bonus.
2. Kontrollér, om der står, at bonussen er sat på pause eller afventer.
3. Gennemgå de betingelser, der vises på skærmen, for den pågældende bonus.
4. Tjek, om din indbetaling blev gennemført med en metode, der er udelukket fra tilbuddet.
5. Undersøg, om du har indbetalt det beløb, der kræves for at udløse bet365 bonus.
6. Se efter, om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn den i så fald.
7. Log ud og ind igen i mobilbrowseren for at opdatere bonusskærmen.
8. Kontrollér, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for en ny.
9. Vent til næste dag, hvis bonussen er sat til at blive krediteret senere.
10. Tag et skærmbillede af bonusaftalen og af din indbetaling.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, når du kan dokumentere din indbetaling og den bonus, du mener at have ret til.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “afventer”, eller du har fået en afvisning. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som identifikation.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.

1. Læs afvisningen grundigt for at se, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning.
3. Sørg for, at alle hjørner og tekstfelter er synlige og læsbare.
4. Upload kun ét dokument ad gangen for at undgå fejl.
5. Kontrollér, at navn, fødselsdato og adresse matcher din konto.
6. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
7. Hvis du har fået et nyt dokument, skal du uploade det i stedet for det gamle.
8. Vent på svar, og undlad at uploade samme dokument flere gange.
9. Hold øje med din e-mail for yderligere instruktioner.
10. Upload et dokument, der viser din adresse, hvis det bliver bedt om.
11. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt supporten, når du har uploadet de korrekte dokumenter, men stadig ikke kan gennemføre verifikationen.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at den blev afvist af udbyderen.

• Indbetalingen er endnu ikke behandlet færdig.
• Indbetalingen blev afvist på grund af manglende dækning.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger.
• Banken har sat indbetalingen i karantæne.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke understøttes.

1. Log ind på din bank og se, om posteringen er gennemført eller reserveret.
2. Vent et øjeblik, og opdater saldoen på spilkontoen.
3. Tjek, om indbetalingen står som “afventer” i din transaktionshistorik.
4. Kontrollér, at du indtastede de rigtige kortoplysninger.
5. Prøv ikke at gentage indbetalingen, før du har tjekket din bank.
6. Undersøg, om din bank har en sikkerhedsspærring på beløbet.
7. Brug en anden godkendt indbetalingsmetode, hvis problemet fortsætter.
8. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af spilkontoens historik.
9. Kontakt din bank, hvis posteringen er gennemført, men pengene ikke er modtaget.
10. Send dokumentationen til casinoets support.
11. Afvent svar, før du forsøger at indbetale igen.

Kontakt supporten, når du har dokumentation for indbetalingen, og den stadig ikke er registreret på kontoen.

Brug samme navn, adresse og indbetalingsmetode, som du har registreret på kontoen, når du opretter dig og hæver penge. Det forebygger de fleste forsinkelser med bet365 bonus, login og indbetalinger.