Het is zondagavond, je hebt net je telefoon gepakt voor een kort potje en het scherm blijft staan op de melding dat je identiteit nog gecontroleerd moet worden. Die melding komt bijna altijd doordat een document onleesbaar is of de gegevens erop niet overeenkomen met wat er in je profiel staat. Bij een eerder mislukte inlogpoging of een geweigerde storting zie je een vergelijkbaar soort blokkade, en ook daar zit meestal een kleine oorzaak achter.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je opent je account en ziet dat de controle van je gegevens nog openstaat of dat een eerder geüpload document opnieuw is afgewezen. Dat gebeurt meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet kloppen met je inschrijving.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering, waardoor de tekst niet leesbaar is.
• Een rand van het document valt buiten het kader of een hoek is afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafdruk gemaakt in plaats van het originele document te fotograferen.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
2. Fotografeer alle zijden en zorg dat elke hoek zichtbaar blijft.
3. Controleer of de tekst scherp is voordat je het bestand verstuurt.
4. Vergelijk de naam, de geboortedatum en het adres met de gegevens in je profiel.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout staat, zodat beide bronnen gelijk zijn.
6. Stuur het document opnieuw mee via de beveiligde upload in je account.
7. Gebruik bij een tweede document een ander bewijs dan het eerste, bijvoorbeeld een uittreksel naast je paspoort.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je nieuwe opnames verstuurt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Bij een afwijzing lees je de reden in de melding en herstel je precies dat punt.
10. Maak geen foto van een scherm, maar van het document zelf.
11. Zorg dat je gezicht zichtbaar is als er een selfie wordt gevraagd.
12. Houd hetzelfde document bij de hand als je later opnieuw moet bevestigen.
13. Vraag via de klantenservice om uitleg als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden, of als de controle na meerdere dagen nog openstaat; bij b7casinonl.net kun je daarvoor de supportkanalen in je account gebruiken.

Inloggen mislukt of account op slot na foutieve pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord niet klopt, of dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of door te vaak proberen.

• Het wachtwoord is ergens anders gewijzigd en jij gebruikt nog de oude versie.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
• Je vult een oud e-mailadres in dat niet meer bij het account hoort.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk is geblokkeerd.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of het toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Schakel de automatische aanvulling uit en vul de velden met de hand in.
4. Probeer het e-mailadres dat je bij de inschrijving hebt gebruikt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging direct af.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer normaal opent.
9. Blijft de blokkade staan, wacht dan tot de tijdelijke maatregel vanzelf afloopt.
10. Probeer het in de tussentijd niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
11. Schrijf je nieuwe gegevens op een veilige plek op.
12. Heb je de inloggegevens van het B7 casino login-scherm nodig voor een ander apparaat, gebruik dan dezelfde gegevens als op je telefoon.
13. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als het account ook na het wachten op slot blijft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je rondt een storting of opname af en krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen een limiet. Dat komt vaak door een eigen dag- of maandgrens of door een lopende controle op je account.

• Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde limiet.
• De som van meerdere transacties op één dag komt boven de grens uit.
• Een opname wacht nog op een controle van je gegevens.
• De gekozen betaalwijze past niet bij de opname vanwege de herkomst van het geld.
• Er staat nog een eerdere opname open die het saldo blokkeert.

1. Bekijk je eigen limieten in je account en vergelijk die met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de grens past.
3. Splits een groter bedrag niet op in kleine transacties om een limiet te omzeilen.
4. Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname start.
5. Kies voor de opname dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt gestort.
6. Controleer of je saldo na aftrek van een openstaande opname nog toereikend is.
7. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Pas je limieten aan als je vaker een hoger bedrag wilt gebruiken.
9. Let op dat een verlaging van je limiet direct ingaat en een verhoging pas later.
10. Lees de melding bij de weigering goed, want daar staat welke grens is geraakt.
11. Herhaal de opdracht met een bedrag dat binnen de grens valt.
12. Bewaar een overzicht van je transacties zodat je ziet waar het misgaat.
13. Vraag om hulp als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de opdracht toch wordt geweigerd.
14. Neem contact op met de klantenservice als een opname blijft hangen terwijl je saldo en limieten kloppen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent B7 casino nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of op verouderde browsorgegevens.

• De mobiele verbinding is instabiel of het bereik is zwak.
• De browsercache bevat oude bestanden die het laden verstoren.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit de pagina en open deze opnieuw in de browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Sluit apps die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Zet het scherm niet in de automatische spaarstand tijdens het spelen.
10. Probeer een rustiger moment als het netwerk druk is.
11. Open een spel opnieuw in plaats van te wachten tot het vanzelf verder laadt.
12. Zet je telefoon één keer uit en aan als niets anders helpt.
13. Test of andere pagina’s wel laden, om te bepalen of het aan je verbinding ligt.
14. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site goed werkt.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun profielgegevens en documenten één keer netjes klaar te zetten en die up-to-date te houden.