Kliknete na potvrzení výběru a částka zůstane viset ve stavu čekající platby, i když peníze na herním účtu už chybí. Nejčastější příčinou bývá neuzavřený krok ověření účtu nebo nesoulad mezi údaji v profilu a údaji na platebním prostředku.

Výběr zůstává ve stavu čekající platby

Hráč vidí odečtenou částku a stav, který se nemění, přestože žádost už byla odeslána v https://amunra-casino-cz.org/ a potvrzena. Rozdíl mezi zůstatkem a skutečně vyplacenou částkou vzniká nejčastěji kvůli nedokončenému ověření.

• Účet není plně ověřený a chybí doklad totožnosti nebo adresy.
• Jméno u platební metody se liší od jména v profilu.
• Bonusové podmínky ještě nejsou splněné a zůstatek je vázaný.
• Žádost byla odeslána dvakrát nebo byla mezitím zrušena.
• Na účtu je otevřená jiná žádost o výběr, která čeká na vyřízení.

1. Otevřete přehled transakcí a ověřte, že výběr není zrušený.
2. Zkontrolujte, zda u částky není poznámka o čekajícím ověření.
3. Porovnejte jméno v profilu se jménem na bankovním nebo platebním účtu.
4. Doplňte chybějící doklad přímo v sekci ověření.
5. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
6. Přečtěte si v přehledu bonusů, jaký obrat ještě zbývá.
7. Doherněte nebo nechte propadnout vázaný zůstatek podle podmínek.
8. Zrušte starou žádost, pokud je stále otevřená a blokuje novou.
9. Odešlete výběr znovu až po dokončení ověření.
10. Zvolte stejnou metodu, kterou jste vkládali peníze.
11. Zkontrolujte, zda e-mail v profilu odpovídá e-mailu, na který chodí potvrzení.
12. Počkejte na potvrzení zpracování a sledujte stav v přehledu.
13. Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí neskončí.
14. Uložte si číslo žádosti a datum odeslání.
15. Pokud se stav nemění ani po dopsání všech údajů, obraťte se na podporu s číslem žádosti.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je ověření hotové, žádost není zrušená a stav se přesto nemění.

Platba je odmítnutá kvůli limitu

Hráč odešle vklad nebo výběr a dostane hlášku, že částka překračuje povolený limit. Nejčastěji jde o nesoulad mezi zvolenou metodou a nastavením účtu.

• Částka je vyšší nebo nižší, než daná metoda povoluje.
• Na účtu je nastavený vlastní limit vkladů nebo výběrů.
• Probíhá ověření a platby jsou dočasně pozastavené.
• Metoda nepodporuje opakované platby v krátkém sledu.

1. Otevřete sekci plateb a podívejte se na rozsah částek u zvolené metody.
2. Zkontrolujte, zda máte v profilu nastavený vlastní limit.
3. Upravte částku tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
4. Zkuste jinou metodu, kterou jste už dříve použili.
5. Ověřte, že částka nepřesahuje zůstatek po odečtení vázaných prostředků.
6. U výběru zadejte částku, která zůstane po splnění bonusových podmínek.
7. Zrušte nevyřízenou žádost a odešlete novou s upravenou částkou.
8. Sledujte, zda se limit nezměnil po změně údajů v profilu.
9. Nezadávejte stejnou platbu opakovaně, aby se nezdvojila.
10. Uložte si potvrzení o odmítnutí platby.
11. Zkontrolujte, zda e-mailová adresa v profilu stále platí.
12. Po úpravě limitu zkuste platbu znovu až po uložení změn.
13. Ověřte, zda není potřeba doplnit doklad k metodě.
14. Když platba selže i v povoleném rozsahu, kontaktujte podporu s popisem metody a částky.

Podporu kontaktujte tehdy, když platba selže i po úpravě částky a při jiné metodě.

Bonus nebo free spiny nebyly připsané

Po vkladu hráč čeká na připsání uvítacího bonusu a na účtu zůstává jen vložená částka. Nejčastější příčinou je chybějící bonusový kód nebo nesplněná podmínka vkladu.

• Bonus nebyl aktivován před vložením peněz.
• Chyběl bonusový kód nebo byl zadaný s chybou.
• Vklad byl proveden metodou, která do bonusu nepatří.
• Free spiny čekají na vyzvednutí v sekci bonusů.
• Účet není ověřený a bonus zůstává pozastavený.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte stav nabídky.
2. Podívejte se, zda bonus nečeká na ruční aktivaci.
3. Ověřte, že jste při vkladu zadali správný kód.
4. Zkontrolujte, zda vklad splnil minimální podmínku pro připsání.
5. Podívejte se, jestli metoda vkladu není z nabídky vyloučená.
6. Najděte v přehledu free spiny a vyzvedněte je ručně.
7. Dokončete ověření účtu, pokud je u bonusu poznámka o pozastavení.
8. Nevkládejte další peníze, dokud není stav bonusu jasný.
9. Zkontrolujte, zda bonus nevypršel před připsáním.
10. Uložte si potvrzení o vkladu a číslo transakce.
11. Zapište si, který amunra casino bonus jste aktivovali.
12. Zkuste nabídku aktivovat znovu jen tehdy, když je v přehledu dostupná.
13. Otevřete detail bonusu a ověřte, jaké hry se do obratu počítají.
14. Když bonus chybí i po splnění všech podmínek, kontaktujte podporu s číslem vkladu.

Podporu kontaktujte, pokud je vklad potvrzený, kód správný a bonus se přesto neobjevil.

Přihlášení selhává nebo je účet zamčený

Při pokusu o amunra casino login se objeví hláška o nesprávných údajích nebo o zamčeném účtu. Nejčastější příčinou bývá překlep v e-mailu nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.

• E-mail nebo heslo obsahují překlep či mezeru navíc.
• Heslo bylo změněno a uložené přihlášení je zastaralé.
• Účet se zamkl po několika neúspěšných pokusech.
• Přihlášení probíhá ze zařízení, které účet dříve nepoužíval.
• Ověření účtu není dokončené a přístup je omezený.

1. Přepište e-mail ručně bez automatického doplňování.
2. Zkontrolujte, zda klávesnice neposílá velká písmena nebo mezery.
3. Zadejte heslo znovu a sledujte, zda se neobjeví hláška o zamčení.
4. Použijte funkci obnovy hesla přes e-mail.
5. Otevřete odkaz z e-mailu ve stejném prohlížeči.
6. Nastavte nové heslo, které jinde nepoužíváte.
7. Zkuste se přihlásit z prohlížeče v telefonu místo počítače.
8. Vymažte uložená hesla pro stránku a přihlaste se znovu.
9. Zkontrolujte, zda e-mail v profilu odpovídá adrese, kterou používáte.
10. Dokončete ověření účtu, pokud je přístup omezený.
11. Počkejte s dalším pokusem, dokud se nezobrazí výzva k novému zadání.
12. Nezadávejte heslo opakovaně, pokud se účet zamkl.
13. Uložte si text hlášky, kterou obrazovka ukazuje.
14. Zkontrolujte, zda v prohlížeči neběží blokátor, který brání načtení přihlášení.
15. Když obnova hesla nepřijde nebo účet zůstává zamčený, kontaktujte podporu s e-mailem účtu a textem hlášky.

Podporu kontaktujte, když obnova hesla nefunguje nebo se účet nezamkne ani po uplynutí čekací doby.

Než začnete řešit jakoukoli platbu, ověřte si jednou provždy údaje v profilu a dokončete ověření účtu.