Het is half acht ‘s ochtends en je zit in de trein naar je werk. Je opent de site van 711-casino.com.nl op je telefoon en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. De meest voorkomende oorzaak is een ontbrekend verificatiedocument of een openstaande voorwaarde.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname na een paar dagen nog steeds niet is verwerkt en dat je saldo nog niet is bijgewerkt.

• Je accountverificatie is nog niet afgerond.
• Er staat een bonusactie open waaraan je nog moet voldoen.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan je storting.
• Het bedrag valt onder een extra controle.
• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd.

1. Log in en ga naar je accountgegevens. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload.
2. Kijk of er een bericht in je inbox staat over je opname. Soms vraagt het team om een extra document.
3. Rond eerst je openstaande bonusvoorwaarden af. Een opname kan pas daarna worden verwerkt.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting. Dat voorkomt vertraging.
5. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog niet is verwerkt.
6. Wacht tot de status verandert. Zolang er ‘in behandeling’ staat, is je verzoek nog niet afgerond.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog geen update hebt ontvangen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je merkt dat een document ontbreekt of als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen extra saldo of free spins in je account. De 711 casino welkomstbonus wordt soms pas na een eerste storting geactiveerd en kan vertraging oplopen door een ontbrekende bonuscode of een storting die niet aan de voorwaarden voldoet.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De 711 casino bonus code is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Je storting was lager dan het bedrag dat nodig is voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt voordat je de storting deed. Zo niet, dan is de bonus mogelijk niet gekoppeld.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de 711 casino bonus code correct is ingevoerd. Bij 711-casino.com.nl/ vind je de actuele bonusacties en de bijbehorende code.
3. Lees de voorwaarden van de welkomstbonus door. Let op de minimale storting en de geldigheid van de actie.
4. Stort opnieuw als je de eerste keer onder het vereiste bedrag bleef. Gebruik dan wel de juiste code.
5. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je saldo op de site is niet verhoogd. Meestal komt dit doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd of doordat je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet voltooid.
• Je hebt een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode gebruikt dan bedoeld.
• De storting is geblokkeerd door een controle.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet was geverifieerd.
• Er is een fout opgetreden bij het invoeren van de gegevens.

1. Wacht even en ververs de pagina. Soms duurt het enkele minuten voordat een storting zichtbaar wordt.
2. Controleer je bankafschrift nog eens goed. Soms staat er een reservering die later wordt teruggedraaid.
3. Kijk of je de juiste betaalmethode en het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
4. Controleer je account op een bericht over een mislukte storting.
5. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je casino saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je ziet dat je bank hebt afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt een foutmelding, of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dit komt vaak door een typefout, een verouderd wachtwoord of een te hoge leeftijd van je sessie.

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je bent vergeten uit te loggen op een ander apparaat.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn. Let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
5. Probeer het later opnieuw via een ander netwerk als je denkt dat je verbinding wordt geblokkeerd.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer krijgt tot je e-mail.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

Zorg dat je je accountgegevens en verificatiedocumenten altijd up-to-date houdt voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.