Daudzi pieņem, ka pēc iemaksas nauda uzreiz parādās spēļu bilancē un bonuss tiek piešķirts pats, taču ekrānā redzama tukša bilance vai paziņojums par neveiksmīgu pievienošanos. Visbiežākais iemesls ir pārtraukta sesija vai bankas veikts maksājums, kas vēl nav sasniedzis spēļu kontu.

Spēles un lapa telefonā neielādējas

Telefonā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai parādās kļūdas paziņojums, lai gan internets strādā.

• Novecojis vai nepilnīgi ielādēts pārlūka kešatmiņas saturs.
• Vājš mobilais savienojums vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
• Pārlūkā atvērtas vairākas spēles lapas vienlaikus.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums, kas aptur spēles skriptu.
• Spēles ražotāja serveris īslaicīgi nav pieejams.

1. Aizver visas atvērtās lapas un atver 11casino.com.lv no jauna.
2. Pārbaudi, vai telefons strādā mobilajos datos, nevis tikai Wi-Fi.
3. Izmēģini citu pārlūku, piemēram, telefonā jau esošo noklusējuma pārlūku.
4. Notīri kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei, lai nepazaudētu citas pierakstīšanās sesijas.
5. Izslēdz bloķētāja paplašinājumus un pārlādē lapu.
6. Atver spēli pilnekrāna režīmā, lai telefona ekrāns netraucētu spēles izkārtojumam.
7. Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
8. Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā, pagaidi un mēģini vēlreiz vēlāk.
9. Ja kļūda atkārtojas vienā un tajā pašā spēlē, pieraksti spēles nosaukumu un kļūdas tekstu.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs un dažādos pārlūkos.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Ekrānā parādās ziņa par nepareizu lietotājvārdu vai paroli, vai arī konts tiek uz laiku bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.

• Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai parole ar lieku atstarpi.
• Lielo un mazo burtu nejutība klaviatūrā.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas tiek aizpildīta automātiski.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi īsā laikā.
• Pieteikšanās no citas ierīces, kas prasa papildu apstiprinājumu.

1. Ievadi lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas.
2. Pārbaudi, vai klaviatūra nepievieno atstarpi rindas beigās.
3. Pārliecinies, ka lielie un mazie burti atbilst reģistrācijas datiem.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas norādīts kontā.
5. Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā atvērta vietne.
6. Pēc paroles maiņas pārlādē lapu un piesakies no jauna.
7. Negaidi un nemēģini pieteikties atkal pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pēc kārtas.
8. Pārbaudi, vai 11 lv casino login lapa atveras bez kļūdām citā pārlūkā.
9. Ja konts paliek bloķēts, sagatavo savu reģistrēto e-pastu un pēdējā pieteikšanās laiku.

Vērsies pie atbalsta, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles atjaunošanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc reģistrācijas vai iemaksas bilancē nav redzams bonuss, un bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa aktivizācija netika apstiprināta pirms iemaksas.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas nav iekļauts bonusa nosacījumos.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss.
• Ievadītais bonusa kods atšķiras no prasītā.
• Bonusa nosacījumi neļauj saņemt to vienlaikus ar citu piedāvājumu.

1. Atver sava konta sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudi, vai bonuss tur parādās.
2. Pārliecinies, ka pirms iemaksas apstiprināji tieši šo piedāvājumu.
3. Pārbaudi, vai ievadītais kods sakrīt ar piedāvājumā norādīto, bez liekām atstarpēm.
4. Noskaidro, vai tavs iemaksas veids ir iekļauts piedāvājuma nosacījumos.
5. Paskaties, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas aizņem vietu.
6. Ja bonuss ir bezmaksas griezienu veidā, meklē tos konkrētajā spēlē, nevis vispārējā sarakstā.
7. Pārlādē lapu, jo daži piedāvājumi parādās tikai pēc atkārtotas ielādes.
8. Pārbaudi, vai 11.lv bonuss ir piesaistīts tieši tavam kontam, nevis tikai reklāmas lapā.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, pieraksti piedāvājuma nosaukumu un iemaksas laiku.

Piedāvājumu noteikumi par 11.lv casino nosaka, kā bonuss tiek piešķirts un kādos gadījumos tas netiek aktivizēts automātiski. Ja nosacījumi izpildīti, bet bonuss nav piešķirts, sazinies ar atbalstu un norādi 11casino.com.lv piedāvājuma nosaukumu kopā ar iemaksas laiku.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet bilancē nav redzama

Banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet spēļu kontā bilance nemainās vai paliek iepriekšējā līmenī.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
• Iemaksa veikta ar citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
• Maksājums atcelts vai noraidīts bankas pusē.
• Lapā notikusi atkārtota iemaksas apstiprināšana.
• Konta dati bankā atšķiras no datiem spēļu profilā.

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai rezervēts.
2. Atver sava konta iemaksu vēsturi un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Pārliecinies, ka iemaksa veikta no konta, kas pieder tev.
4. Pārbaudi, vai bankas izrakstā nav atcelšanas vai noraidījuma atzīmes.
5. Pārlādē vietni un atver bilanci no jauna, lai izslēgtu veco lapas versiju.
6. Ja maksājums atzīmēts kā atcelts, veic iemaksu vēlreiz tikai pēc bankas apstiprinājuma.
7. Ja banka rāda nosūtītu maksājumu, bet konts tukšs, sagatavo bankas izraksta fragmentu.
8. Nesūti otru iemaksu ar to pašu summu, kamēr pirmā nav noskaidrota.

Kontaktē atbalstu, ja bankas izraksts apstiprina nosūtītu maksājumu, bet tas nav redzams konta vēsturē.

Ātrā pārbaude

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko vari veikt pats.

Viena problēma reti parādās vairākās vietās vienlaikus, tāpēc sāc ar vienkāršāko pārbaudi. Ja lapa neielādējas citā pārlūkā, problēma parasti ir ierīcē, nevis kontā. Ja pieteikšanās neizdodas tikai vienā pārlūkā, visbiežāk vainojama saglabātā parole. Bonusa trūkums gandrīz vienmēr saistīts ar aktivizāciju pirms iemaksas, nevis ar pašu maksājumu. Iemaksas gadījumā vispirms salīdzini bankas izrakstu ar konta vēsturi. Spēles kļūda, kas skar tikai vienu nosaukumu, norāda uz spēles piegādātāju, nevis uz tavu kontu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārlādēt lapu, pārbaudīt aktīvo piedāvājumu un pieteikties manuāli, bez saglabātās paroles.