U ziet ‘Transactie afgehandeld’ maar het saldo beweegt niet. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen de betaaldienst en de spelaccount.

Deposit bijgeboekt maar niet op het saldo

Uw bank toont de afschrijving, maar het casino geeft niets weer. Dit duurt meestal kort, maar kan ook vastlopen.

• De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• U heeft het verkeerde betaalmiddel gebruikt dat niet direct werkt.
• Er is een technische fout in de verbinding van https://sky-hillss.eu.com/ met de betaalprovider.
• Uw account heeft nog een beperking voor stortingen.
• De transactie is door de betaaldienst afgekeurd, ook al toont uw bank een reservering.

1. Controleer de transactiestatus in het cashier of bankieren bij Skyhills.
2. Wacht minimaal tien minuten voordat u iets doet.
3. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
4. Kijk of er een bevestigingsmail van casino skyhills is.
5. Controleer of het bedrag correct is overgemaakt naar de juiste rekening.
6. Probeer geen tweede storting terwijl de eerste nog loopt.
7. Neem een screenshot van zowel bank als casino-tabblad.
8. Gebruik hetzelfde betaalmiddel voor een klein testbedrag als dat lukt.
9. Controleer of u het stortingsformulier volledig heeft ingevuld.
10. Ververs de pagina pas na twee minuten, niet eerder.
11. Start de telefoon of computer opnieuw op.
12. Kijk of er een onderhoudsmelding op het forum of social media is.
13. Neem contact op met ondersteuning als het na dertig minuten nog niet is bijgeboekt.

Neem alleen contact op met support als de transactie langer dan dertig minuten niet verschijnt.

Login mislukt of account geblokkeerd

U typt het wachtwoord maar de toegang wordt geweigerd. Soms staat er ‘Account vergrendeld’ na meerdere pogingen.

• U heeft het wachtwoord te vaak fout ingevoerd.
• Uw account heeft een automatische veiligheidsblokkade.
• U gebruikt een oude gebruikersnaam of e-mail.
• Er is een browser- of cookieprobleem.
• Uw verbinding is onstabiel en de sessie wordt verbroken.

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de loginpagina.
2. Vraag een resetlink aan naar uw geregistreerde e-mail.
3. Check de spammap als de mail niet binnenkomt.
4. Gebruik alleen de officiële website van Skyhills, niet een bookmark van vorige week.
5. Wis de browsercache en cookies van de laatste uren.
6. Probeer in een incognitovenster te loggen.
7. Controleer of Caps Lock aanstaat bij het wachtwoord.
8. Kopieer het wachtwoord nooit uit een tekstbestand met spaties.
9. Wacht tien minuten voordat u het opnieuw probeert na een blokkade.
10. Gebruik dezelfde browser als waarmee u zich eerder aanmeldde.
11. Controleer of uw account een 2FA-code vereist.
12. Zet een nieuw wachtwoord met minimaal tien tekens.
13. Neem contact op met support als de resetlink niet werkt.

Voor accountontgrendeling moet u de identiteitscontrole (KYC) kunnen doorlopen.

Website en spellen laden niet op de telefoon

De spellen blijven op een wit scherm of de site reageert niet. Dit kan aan de browser liggen, niet aan de server.

• Een slechte wifi- of dataverbinding.
• Verouderde browser of besturingssysteem.
• Cache die te vol zit.
• Pop-up- of scriptblokkering.
• De casino skyhills website is niet geoptimaliseerd voor uw scherm.

1. Schakel vliegtuigmodus aan en weer uit voor een verse verbinding.
2. Verbind met een ander netwerk, zoals 4G of 5G.
3. Update de browser naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van de site.
5. Sta pop-ups toe voor de domeinnaam van het casino.
6. Zet de telefoon in landschap of andersom.
7. Herstart de telefoon volledig.
8. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
9. Zet adblockers uit voor deze site.
10. Controleer of JavaScript is ingeschakeld.
11. Open de site via een directe link, niet via een oude snelkoppeling.
12. Log opnieuw in na het oplossen van de verbinding.
13. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.

Contact opnemen is nodig als het laden alleen op één apparaat faalt.

Storting of opname afgewezen door limieten

U krijgt een melding ‘Limiet overschreden’ of ‘Transactie geweigerd’. De limiet geldt per keer, per dag of per week.

• U heeft een daglimiet ingesteld in het account.
• De betaalmethode heeft een eigen maximale waarde.
• Uw KYC is nog niet volledig goedgekeurd.
• Het bedrag ligt boven uw ingestelde limiet.
• Er is een tijdelijke verlaging door eerder afgewezen transacties.

1. Log in en open het gedeelte ‘Limieten’ in uw Skyhills-account.
2. Bekijk welke limieten actief zijn voor storting en opname.
3. Verhoog uw limiet als dat mogelijk is.
4. Kies een betaalmethode die lagere limieten heeft.
5. Deel het totaalbedrag op in kleinere transacties.
6. Controleer of u alle benodigde documenten heeft ingestuurd voor KYC.
7. Wacht tot de KYC-status ‘Goedgekeurd’ is.
8. Probeer een opname opnieuw met een lager bedrag.
9. Vermijd meerdere opnames tegelijk in een paar minuten.
10. Neem contact op met support als de limiet onverwacht is verlaagd.

Neem contact op met support als u een limiet wilt aanpassen die niet zelf in te stellen is.

Quick Reference

De tabel toont de kern van elk probleem en de eerste stap die u zet.

De depositproblemen lossen meestal binnen een half uur op. Loginproblemen kunt u zelf verhelpen met een wachtwoordreset. Mobiele ladingsproblemen wijzen vaak op een netwerk- of browserkwestie. Ledige limieten zijn de eerste oorzaak van afgewezen transacties. Als de eerste controle niets oplevert, is support de volgende stap.

De beste preventie is om uw limieten en KYC-status regelmatig te controleren. Zo voorkomt u de meeste storingen bij Skyhills.