Ott áll a kurzor a bejelentkező űrlap jelszó mezőjében, és a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok az egymás után elrontott jelszó, de ugyanezt a hibaüzenetet okozhatja egy elavult mentett jelszó is.
Zárolt fiók és sikertelen bejelentkezés
A jelszó mező alatt megjelenik, hogy a fiók átmenetileg zárolva van, vagy a belépés nem sikerült.
- Többször rossz jelszót adtak meg egymás után.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- Elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév került a mezőbe.
- Nyitva maradt egy másik eszközön a munkamenet.
- A fiókot közben az ellenőrzés miatt zárolták.
- Először állítsa le a próbálkozásokat, mert minden újabb hibás kísérlet hosszabb zárolást hoz.
- Nyissa meg a bejelentkező oldalt egy privát ablakban, hogy a mentett adatok ne zavarjanak.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze minden karakterét.
- A jelszót is gépelje be, ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
- Kapcsolja ki a billentyűzet automatikus nagybetűzését a jelszó mezőnél.
- Ha négyjegyű kódot vagy PIN-t használ, ellenőrizze a kiosztást a telefonon.
- Próbálja meg másik böngészővel, hogy kizárja a régi mentett adatot.
- Jelentkezzen ki minden más eszközről, ha ehhez hozzáfér.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó helyett az e-mail-cím a bizonytalan.
- Ellenőrizze, hogy nem tért-e át a telefon hálózata egy nyilvános wifi hálózatra.
- Ha a bejelentkezés az NV Casino online felületén továbbra sem megy, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
- Várja ki a zárolás végét, és utána egyetlen próbálkozással lépjen be.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a jelzett idő után sem szűnt meg, vagy ha a fiókját nem ő maga zárolta.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
Az ellenőrzési oldalon a feltöltött irat állapota napokig változatlan, vagy piros jelzéssel elutasítottként jelenik meg.
- A fotó homályos, csillan vagy levágja az irat szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem olvasható.
- A feltöltött kép formátuma nem támogatott.
- A megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- Hiányzik egy második irat vagy a lakcímet igazoló dokumentum.
- Nézze meg, melyik dokumentumnál áll az elutasítás, és mit ír mellé a rendszer.
- Fényképezze újra az iratot nappali fényben, egyenes felületen.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszódjon.
- Ne szerkessze a képet, ne vágja le és ne tegyen rá szűrőt.
- Töltse fel a kért oldalt, ha az irat kétoldalú.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az iraton szereplővel.
- Ha a lakcím nem egyezik, készítsen friss igazolást a lakóhelyéről.
- Töltse fel a második dokumentumot külön kérésre, ha a rendszer azt kéri.
- Ellenőrizze a feltöltés után, hogy a kép valóban megjelent-e az előnézetben.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, és közben ne küldje be ugyanazt a képet többször.
- Ha a bankszámla neve eltér a fiók nevétől, készüljön rá, hogy ezt külön egyeztetni kell.
- Jegyezze fel a beküldés napját és a dokumentum típusát, hogy később hivatkozhasson rá.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, vagy ha az ellenőrzés miatt a kifizetés nem indul el.
Befizetés levonva a banknál, de nem jelenik meg az egyenlegen
A banki tranzakciólistán szerepel a terhelés, a játékegyenleg viszont nem változott.
- A bank már elkönyvelte a terhelést, a kifizetési rendszer még dolgozik rajta.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik.
- A tranzakció az ellenőrzés miatt kézi ellenőrzésre vár.
- A böngésző frissítése előtt készült képernyőkép régi állapotot mutat.
- A befizetés elutasítva, de a banknál a terhelés még nem oldódott fel.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd vissza a fiókjába.
- Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében is töltse újra az egyenleg oldalát.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, nem csak a főoldalon látható egyenleget.
- Ellenőrizze a banki értesítésben a tranzakció azonosítóját, és hasonlítsa össze a fiókban látottal.
- Ha a befizetés egy régi kártyához tartozik, a banknál frissítse az adatokat a következő befizetés előtt.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba jelentkezett-e be a böngészőben.
- Ha az ellenőrzés még nyitott, a befizetés addig várakozhat, amíg a dokumentumokat elfogadják.
- Az https://nvcasinoo.hu.net/ felületén a tranzakciós lista mutatja, hogy a befizetés függőben van-e.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a függő tétel nem tisztázódik.
- Készítse elő a banki kivonatot és a tranzakció azonosítóját az egyeztetéshez.
- Ha a terhelés megvan, a fiókban viszont semmilyen tétel nem látszik, jelezze mindkét oldalon.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére a fiókban sem függő, sem teljesített tétel nem jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefon böngészőjében fehér oldal marad, a játék pedig a töltősávnál megáll.
- A mobilhálózat gyenge, vagy a wifi hálózat megszakadozik.
- A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
- Egy hirdetésblokkoló vagy adatvédelmi kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
- A játékot nem a telefon böngészőjének frissített verziója nyitja.
- Zárja be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, majd nyissa újra az oldalt.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az adott oldalra.
- Váltson wifiről mobilnetre, vagy fordítva, és figyelje, hogy a hiba megmarad-e.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha az egyszerű játék betölt, a hiba az adott játéknál van.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Használja a böngésző legfrissebb verzióját, és zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lelassíthatja a betöltést.
- Próbálja meg másik böngészővel ugyanazt az oldalt.
- Ha az NV Casino felülete betölt, de a játék nem, jegyezze fel a játék nevét.
- Ellenőrizze, hogy nem egy nyilvános wifi hálózaton próbálkozik-e.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanannál a játéknál jelentkezik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést gyűjti össze.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Zárolt fiók | Sok hibás jelszó egymás után | Hagyja abba a próbálkozást, és várja ki a zárolás végét |
| Elutasított dokumentum | Homályos vagy levágott fotó | Nézze meg az elutasítás okát a dokumentumnál |
| Hiányzó befizetés | A bank már terhelt, a rendszer még dolgozik | Frissítse a fiók tranzakciós listáját |
| Nem töltődő játék | Blokkoló kiegészítő vagy gyenge hálózat | Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalon |
| Belépés más eszközön | Nyitva maradt munkamenet | Jelentkezzen ki a többi eszközről |
A táblázat sorai sorrendet adnak, nem helyettesítik a részletes lépéseket. A zárolásnál a legfontosabb a várakozás, mert az újabb próba hosszabb zárolást hoz. A dokumentumoknál a kép minősége dönt, ezért érdemes nappali fényben újra fényképezni. A befizetésnél a fiók tranzakciós listája mutatja meg, hogy a tétel függőben van-e. A mobil hibánál először a böngésző kiegészítőit érdemes kikapcsolni. Ha egyik ellenőrzés sem mutat eltérést, a hibaüzenet szövege segít az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a jelszót és a személyes adatokat kézzel, frissítés után egyszer adjuk meg, és a feltöltött iratot még beküldés előtt megnézzük nagyításban.