Ziet u dat het saldo bij ComeOn Casino anders reageert dan bij een eerder casino? De meest voorkomende oorzaak is een verschil in verwerkingsstappen voor betalingen.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat de status ‘In behandeling’ blijft terwijl u normaal binnen een dag had verwacht.
- De betaling is handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd
- Uw account heeft nog niet de volledige verificatie doorlopen
- De uitbetaling is gedeclareerd wegens een limiet
Volg deze stappen:
- Log in bij ComeOn Casino en ga naar het transactieoverzicht
- Controleer of het bedrag kleiner is dan het maximum per uitbetaling
- Check of u al uw identiteit heeft geverifieerd via KYC
- Controleer bij comeoncasinonl.nl of uw betaalmethode geen eigen limieten kent
- Kijk of de betaling nog in de wacht staat door een bonus die nog actief is
- Wacht ten minste een werkdag voordat u actie onderneemt
- Neem contact op met de support als de status na twee werkdagen niet verandert
Neem contact op met support als de betaling na twee werkdagen nog steeds in behandeling is.
Storting niet bijgeschreven op saldo
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven maar niet op het ComeOn Casino saldo staat.
- De betaling is nog onderweg via het betalingssysteem
- U heeft de transactie niet volledig afgerond
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd
- Het bedrag valt onder de minimumstorting
- Open het transactieoverzicht in de casino-omgeving
- Controleer of de storting als ‘in behandeling’ of ‘afgerond’ wordt getoond
- Log opnieuw in om het saldo te verversen
- Controleer uw bankafschrift voor de exacte datum en tijd
- Neem een screenshot van de bankafschrift en de casinotransactie
- Stuur deze naar de klantenservice als er een fout staat
- Vraag de support om handmatige bijschrijving
Neem contact op met support als de storting niet binnen 24 uur is bijgeschreven.
Betaling geweigerd door limieten
U probeert een storting of uitbetaling te doen maar krijgt een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt.
- Het bedrag is hoger dan het dagelijkse maximum
- U heeft de maandelijkse limiet bereikt
- De betaalmethode heeft een eigen maximum
- Het account heeft een tijdelijke limiet opgelegd gekregen
- Ga naar de accountinstellingen bij ComeOn Casino en zoek de limietenpagina
- Bekijk de stortingslimieten en de uitbetalingslimieten
- Deel het bedrag op in kleinere delen als het boven het dagelijkse maximum ligt
- Kies een andere betaalmethode met een hoger maximum
- Vraag een tijdelijke verhoging aan via de klantenservice
- Wacht tot de volgende dag om het resterende bedrag opnieuw te storten
- Vraag de limiet definitief te verhogen als u vaker tegen deze grens aanloopt
Neem contact op met support als de limiet niet overeenkomt met dat u in de algemene voorwaarden heeft gezien.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast
U heeft documenten geüpload maar de status blijft ‘in afwachting’ of ‘afgewezen’ zonder duidelijke reden.
- De documenten zijn niet goed leesbaar
- De naam op het document komt niet overeen met de accountnaam
- Het document is verlopen
- U heeft niet het juiste type document geüpload
- Log in bij de casino-omgeving en ga naar de verificatiepagina
- Upload een duidelijk kleurenfoto van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs
- Upload een adresbewijs van de afgelopen 3 maanden
- Controleer of alle documenten in dezelfde naam staan als uw account
- Vervang verlopen documenten door geldige exemplaren
- Stuur de documenten opnieuw in als de afwijzing onduidelijk is
- Vraag een handmatige controle aan als u meerdere keren wordt afgewezen
Neem contact op met support als de verificatie langer dan 48 uur duurt.
Quick Reference
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft in behandeling | Handmatige controle of bonusacties | Transactieoverzicht openen |
| Storting niet bijgeschreven | Verwerkingstijd van betaalmethode | Bankafschrift vergelijken |
| Betaling geweigerd door limiet | Dagelijkse of maandelijkse maximum | Limietenpagina bekijken |
| KYC documenten afgewezen | Onduidelijke of verlopen documenten | Documentkwaliteit controleren |
De Quick Reference geeft u een snel overzicht van de meest voorkomende problemen bij ComeOn Casino. De eerste controle is altijd de eenvoudigste stap om het probleem te identificeren. Bij een uitbetaling in behandeling is het transactieoverzicht de sleutel. Bij een storting die niet verschijnt, helpt het bankafschrift vaak direct. Als een betaling wordt geweigerd, kijk dan eerst naar de ingestelde limieten. Bij verificatieproblemen zijn onduidelijke documenten de grootste valkuil. Door deze stappen te volgen kunt u veel problemen zelf oplossen.
De belangrijkste tip om problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig geverifieerd is voordat u een storting of uitbetaling doet, en houd de limieten in de gaten.