Het is zondagavond en je wilt je saldo even bekijken voordat je gaat slapen, maar het scherm blijft hangen op een melding dat je aanvraag in behandeling is. Meestal komt dat doordat een uitbetaling nog door een controle gaat of omdat er een voorwaarde van je bonus openstaat.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd.
• Een actieve bonus heeft nog niet aan de rondespelvoorwaarde voldaan.
• De gekozen uitbetaalwijze staat niet op naam van de speler.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
• De aanvraag valt onder een extra controle na een reeks opnames.

1. Open je profiel en kijk of je gegevens volledig zijn ingevuld.
2. Controleer of je naam en adres overeenkomen met je bankgegevens.
3. Bekijk of er nog een bonus actief is op je account.
4. Speel een actieve bonus eerst volledig vrij voordat je opnieuw opneemt.
5. Annuleer een openstaande opname alleen als je zeker weet dat je wilt doorspelen.
6. Vraag je af of je documenten al zijn goedgekeurd na je eerste opname.
7. Dien een ontbrekend document aan via je account, niet per e-mail.
8. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
9. Neem contact op met de klantenservice als je status dagenlang niet verandert.

Bij Fair Play Casino kun je terecht voor een account waar je je saldo en openstaande aanvragen op één plek terugziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonusoverzicht leeg, terwijl je de actie wel had aangevraagd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt eerder al van een welkomstactie gebruikgemaakt.
• De actie geldt niet voor de gekozen stortingswijze.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Ga na of je de bonus vóór het storten hebt aangevinkt.
2. Controleer of je eerste storting meetelt voor de actie.
3. Kijk of je account eerder al een welkomstbonus heeft ontvangen.
4. Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarde eraan hangt.
5. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Controleer of er een tweede storting nodig is voor een vervolgactie.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je support nodig hebt.
9. Neem contact op als je bonus na het afronden van de storting ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden hebt voldaan.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een browser die oude inloggegevens vasthoudt.
• Een account dat tijdelijk is bevroren na een controle.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties.
2. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie in plaats van te blijven proberen.
3. Open de herstelmail en kies een nieuw wachtwoord.
4. Meld je aan in een privévenster van je browser.
5. Verwijder opgeslagen wachtwoorden die nog aan de oude versie hangen.
6. Schakel 2FA in als je die optie in je profiel ziet.
7. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als je telefoon bij de hand hebt.
8. Wacht even als de melding over vergrendeling gaat en probeer daarna opnieuw.
9. Neem contact op als je account na het herstel nog steeds dicht blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of je account gesloten blijft.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Je browser of verbinding viel weg tijdens het betalen.
• De storting is gestart vanuit een opgeslagen betaalverzoek.
• Er loopt een controle op je betaalgegevens.

1. Vernieuw je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Zoek de transactie in je transactieoverzicht op.
3. Controleer of er een mislukte poging tussen de geslaagde transacties staat.
4. Betaal niet opnieuw voordat je de eerste storting hebt teruggevonden.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
7. Start geen tweede betaling met een andere methode.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.

Neem dezelfde dag nog contact op als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo leeg blijft.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een actie starten voordat hun profiel en betaalgegevens kloppen; rond die controle eerst af en begin daarna pas met storten of opnemen.