Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står fortsatt på null. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført i kasinoets system ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men pengene mangler i spillet. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet i kasinoets system.
• Du har skrevet inn et annet brukernavn eller en annen e-post enn den du registrerte.
• Det er valuta- eller landforskjeller som gjør at beløpet ikke blir godkjent automatisk.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen din.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om transaksjonen står som fullført eller reservert.
2. Logg inn på Epicbet7 med nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
3. Se på kontosaldoen på nytt etter at du har logget inn.
4. Sjekk at du er på riktig konto hvis du har mer enn én.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen din i kasinoet.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
7. Avbryt ikke betalingen i banken mens den er under behandling.
8. Start en ny innlogging og se om saldoen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
10. Kontakt support med skjermbildene og brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis pengene fortsatt mangler etter at banken viser fullført betaling og du har logget inn på nytt.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Ofte er det en liten skrivefeil eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet passord og husker ikke det nye.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv brukernavnet og passordet manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Prøv å logge inn med den e-postadressen du registrerte.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i spam- og søppelpostmappen etter e-post fra kasinoet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskjemaet.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt en låst konto.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha prøvd på nytt.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha prøvd på nytt og ikke har fått e-post for tilbakestilling.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Spill i nettleseren i stedet for i et innebygd vindu.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller bonusen er ikke aktivert.

Epicbet casino gir velkomstbonus til nye spillere, men den må ofte aktiveres før innskuddet. Sjekk derfor at du har krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Epicbet7 tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller fullfører KYC først.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Se etter en knapp for å aktivere eller hente bonussen.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger der.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
5. Fullfør KYC hvis kontoen ber om det, slik at bonusen kan frigjøres.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
7. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvinduet og av innskuddet.
9. Vent til innskuddet er bekreftet, og se på bonusoversikten igjen.
10. Kontakt support med skjermbildene og brukernavnet ditt.

Epicbet poker har egne kampanjer, så sjekk at du ser under riktig del av kontoen. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og bekreftet kontoen.

Hos https://epicbet7.com/ finner du bonusoversikten på kontoen, der du ser hvilke bonuser som er aktive.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask huskeliste når noe ikke stemmer. Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva som er sikkert. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får et klart bilde av saken. Skriv ned tidspunktet for innskuddet eller innloggingsforsøket, uten å oppgi passordet ditt. Da blir det enklere å finne feilen raskt.

Bruk alltid samme brukernavn, e-post og betalingsmåte som da du registrerte deg, og aktiver bonusen før du setter inn penger. Det hindrer de fleste problemene med innskudd, innlogging og bonus.