Du sitter på bussen til jobb og har akkurat bedt om et uttak fra 500casino, men statusen står fortsatt som “ventende” når du legger telefonen i lomma. Det vanligste problemet er at kontoen ikke er fullt identitetsbekreftet, eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

Uttaket står som ventende

Uttaket vises fortsatt som ventende i kontohistorikken, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet tilbake. Årsaken er oftest en av flere kontrollmekanismer som spilleren selv kan påvirke.

• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført, eller dokumentene er utløpt.
• Du har ikke spilt gjennom innskuddet med de kravene som gjelder for den aktuelle bonusen.
• Uttaksmetoden er en annen enn metoden du satte inn med.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har nå, ikke hva den var i går.
2. Gå til profilen din og sjekk om KYC er merket som fullført eller mangler et dokument.
3. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument med bilde og tydelig tekst, hvis det mangler.
4. Bekreft at du har spilt gjennom innskuddet ditt dersom du tok imot en bonus.
5. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, dersom det er mulig.
6. Sjekk at kontonummer og navn på mottakeren stemmer nøyaktig med det som står i profilen.
7. Avbryt eventuelle uttak som ligger i kø, og send inn ett nytt uttak etter at opplysningene er rettet.
8. Vent på at den manuelle gjennomgangen er ferdig før du sender inn et nytt uttak.
9. Har du fått 500 casino free spins, må du sjekke at eventuelle gevinster derfra er spilt gjennom før uttak.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Dersom uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er oppfylt, kontakter du kundestøtten hos https://500casino-no.net/ med skjermbildene vedlagt.

Kontakt kundestøtten når du har fullført KYC, brukt riktig metode og ventet på at en eventuell manuell gjennomgang skal bli ferdig, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk. Årsaken er oftest at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er låst som en sikkerhetsforanstaltning.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig.
• Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver feil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på 500casino tidligere.
5. Logg inn på nytt fra samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
8. Åpne innstillingene i nettleseren og fjern lagrede passord for nettstedet.
9. Sjekk at to-trinnsbekreftelse (2FA) er aktivert og at koden du taster er riktig.
10. Har du en 500 bonus online casino-konto med flere profiler, bruk den e-postadressen du registrerte deg med.
11. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner 500casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet. Årsaken er oftest en nettleser som har lagret gamle data, eller et ustabilt nettverk.

• Nettleseren har lagret cache og informasjonskapsler som er utdaterte.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen fane eller app bruker mye minne i telefonen.
• Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
2. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slå flymodus på og av for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
8. Skru av eventuelle nettleserutvidelser som blokkerer innhold.
9. Test om bare ett spill feiler eller om hele nettstedet er tregt.
10. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer etter punktene over.
11. Kontakt kundestøtten dersom bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men nettstedet eller spillene fortsatt ikke fungerer.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er fastlåst eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som “under behandling”, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsaken er oftest at bildet er uklart, eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• KYC er ikke startet fordi du ikke har svart på en forespørsel.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som blir bedt om i profilen din.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at teksten og bildet er skarpt og lesbart.
4. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp bildet på nytt i profilen og vent på svar.
7. Dersom du har fått avvist et dokument, last opp et nytt i stedet for å sende det samme.
8. Svarg på eventuelle meldinger fra kundestøtten i profilen din.
9. Ikke send inn flere uttak mens KYC pågår, da det kan forsinke behandlingen.
10. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et nytt, tydelig dokument.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et nytt dokument som oppfyller kravene, men KYC fortsatt er fastlåst eller avvist.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest har samme type årsak, og hva du bør sjekke først.

En 500 casino-konto som er fullt bekreftet, går raskere gjennom uttak enn en konto som mangler dokumenter. Når du bruker en bonus, er gjennomspillskravet den faktoren som oftest stopper et uttak. Derfor bør du sjekke hvor mye som gjenstår å spille før du ber om uttak. På mobil er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og gyldig. Hvis du har fått 500 casino free spins, bør du også sjekke at gevinstene fra dem er inkludert i gjennomspillskravet.

En vanlig rutine før du ber om uttak er å åpne profilen og kontohistorikken, bekrefte at KYC er fullført og at bonusen er spilt gjennom, og deretter sende inn ett uttak med samme metode som innskuddet. Denne rutinen fjerner de fleste forsinkelser og avvisninger før de oppstår.