Når du prøver å bekrefte kontoen din på Betways.eu.com og knappen «Send inn» ikke gir noen fremgang, skyldes det ofte at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer med registeret. Beløpet du venter på, kan også bli stående som «Venter» fordi en kontroll av uttaket ikke er fullført.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du sender inn bilder av førerkort og adressebevis, men statusen blir stående på «Under behandling» eller «Avvist» uten forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
• Dokumentet er beskåret, eller hele kanten mangler.
• Flere innsendinger av samme fil har laget duplikater i køen.

1. Ta nye bilder med telefonen i dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med i bildet.
3. Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Bruk et adressebevis som viser navn, gateadresse og dato.
5. Last opp filene i skjemaet for identitetsbekreftelse, ikke som en del av en chat.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du sender.
7. Send bare inn ett sett om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi et avslag kan kreve et nytt dokument.
9. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er endret etter giftemål.
10. Last ikke opp skjermbilder av dokumenter, men originale filer eller bilder.
11. Kontakt support først når du har fått to avslag på samme dokumenttype, og legg ved saksnummeret.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i kontosaldoen eller i spillets egen oversikt. Årsaken er ofte at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort, eller at bonusen må aktiveres separat.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kampanjekoden manglet eller var skrevet feil.
• Kontoen var ikke ferdig verifisert da innskuddet ble registrert.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
3. Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskuddsmetoder som teller for denne bonusen.
4. Se etter et aktivt bonus- eller free spins-tilbud som kan blokkere det nye.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere den nye, hvis vilkårene tillater det.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
7. Gjør et nytt kvalifiserende innskudd etter at kontoen er fullt verifisert.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises i spillets egen saldo.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og bonusoversikten.
10. Hvis du fortsatt mangler bonusen, kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden du brukte.

Mange spillere mister velkomstbonusen fordi de gjør innskuddet før de har trykket på aktiveringsknappen i bonusoversikten. På betways.eu.com kan du lese hvordan du velger kampanjen før innskuddet, slik at betingelsene oppfylles fra starten.

Uttak som blir stående som «Venter»

Uttaket vises som «Venter» eller «Under behandling» lenger enn du forventet, og saldoen er trukket fra spillkontoen uten å nå betalingsmålet ditt.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for øyeblikkelig uttak.
• En manuell kontroll av spillehistorikken pågår.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp og mottaker.
2. Sjekk verifiseringsstatusen og fullfør eventuelle manglende dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der vilkårene krever det.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis vilkårene åpner for det.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak, hvis det er tillatt.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Vent på e-postvarsel om at kontrollen er ferdig, i stedet for å sende flere forespørsler.
9. Sjekk at mottakerkontoen er åpen og kan ta imot beløpet.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
11. Kontakt support når statusen ikke har endret seg og alle dokumenter er godkjent.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor grensene for kontoen eller for den valgte betalingsmåten.

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En selvvalgt spillegrense blokkerer beløpet.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense som ikke vises i skjemaet.
• Valutaveksling gjør at beløpet havner utenfor tillatt intervall.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kontoinformasjonen.
3. Juster beløpet til det ligger innenfor det som er oppgitt for metoden.
4. Bytt til en betalingsmetode som godtar beløpet du vil bruke.
5. Sjekk om du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er årsaken.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Bekreft at valutaen i kontoen samsvarer med valutaen i betalingsmåten.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan påvirke hvor mye du kan ta ut.
10. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet, og noter feilkoden hvis den kommer igjen.
11. Kontakt support når du har prøvd innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet.