Du trykket på spillets startknott, men skjermen ble stående svart og ingenting skjedde. Det vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen ikke har fått oppdatert spilløkten, ofte fordi cachen er full eller forbindelsen er ustabil.

Spill som ikke laster på mobilen

Når du åpner https://casinia.co.no på telefonen, kan enkelte spill vise en tom rute eller en evig spinner i stedet for å starte. Dette skjer når nettleseren prøver å hente en gammel versjon av spillet, eller når forbindelsen bryter under lasting. Her er de vanligste årsakene:

• Utdatert nettleser eller gammel cache som blokkerer spillets skript.
• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på serveren.
• Personverninnstillinger eller utvidelser som stopper spillets elementer.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillet helt.

Slik går du frem for å få spillet til å laste:

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller motsatt, og last siden på nytt.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av sporelementer midlertidig.
6. Åpne spillet i en privat fane for å utelukke gammel økt.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Hvis spillet fortsatt ikke laster, ta kontakt med kundestøtten og opplys hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og spillet fortsatt ikke starter, slik at de kan sjekke spillets status.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak, men statusen står som «venter» og beløpet er ikke på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige. Mulige årsaker:

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller telefon.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Banken eller betalingsleverandøren har en intern forsinkelse.

Følg denne sjekklisten for å få uttaket i gang:

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Sjekk at du har bekreftet e-postadressen og telefonnummeret ditt.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått i ro lenge.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
7. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender ny forespørsel.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt supporten når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende, slik at de kan se på saken manuelt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen. Dette skjer når du har nådd en grense du selv har satt, eller når kontoen har en midlertidig begrensning. Mulige årsaker:

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er godkjent.
• Du har valgt en annen valuta enn den banken din bruker.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmetoden.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over tid.

Slik håndterer du avvisningen:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Juster grensen hvis du vil endre den, men vær klar over at senking gjelder umiddelbart.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen eller beløpet som stopper deg.
4. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Fullfør eventuell identitetskontroll for å få høyere grenser.
7. Vent til en midlertidig begrensning oppheves av seg selv.
8. Les hvilke grenser som gjelder for nye kontoer, og planlegg innskuddene deretter.
9. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt supporten når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke får gjennomført beløpet du ønsker.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillekontoen viser fortsatt samme saldo som før. Dette skjer oftest fordi overføringen er under behandling og ikke er bokført ennå. Mulige årsaker:

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har gjentatt innskuddet fordi det første ikke vistes, og fått to trekk.

Gjør dette for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er reservert eller gjennomført.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om innskuddet ligger som «under behandling» i kontohistorikken.
6. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Kontroller at du brukte riktig konto da du satte inn.
8. Ta vare på skjermbilde av både banktrekket og spillekontoens saldo.
9. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med transaksjonsreferansen.
10. Følg opp med banken din hvis supporten ikke kan se innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har samlet dokumentasjon på trekket og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For spillproblemer på mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Når et uttak venter, er det sjelden selve casinoet som er tregt; det er oftere manglende dokumenter eller et aktivt bonusvilkår. Ved avviste beløp bør du først se på grensene du selv har satt, og deretter på valutaen. Hvis et innskudd mangler, er det lurt å vente med å gjenta det til du har sjekket bankens reserverte trekk. En feilskrevet bonus code er en vanlig grunn til at en kampanje ikke aktiveres, så skriv den inn nøyaktig. Til slutt: hvis du bruker casino casinia på en ny telefon, start med en oppdatert nettleser og god forbindelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid oppdatere nettleseren og sjekke saldoen før du fyller ut et innskudd, slik at du ikke gjentar en transaksjon som allerede er i gang.