U klikt op “Uitbetalen” of “Bonus activeren” en verwacht een snelle bevestiging, maar in plaats daarvan ziet u een foutmelding of blijft de status op “In behandeling” staan. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig profiel of een vergeten stap in het verificatieproces.
Uitbetaling blijft hangen of duurt langer
U ziet in uw account dat de status van uw opname al meerdere dagen op “In behandeling” staat, terwijl u een snellere verwerking verwacht.
- Uw identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- U heeft een bonusvoorwaarden niet vervuld, zoals een minimale storting.
- Uw gekozen betalingsmethode heeft een langere verwerkingstijd.
- Uw accountgegevens, zoals adres of telefoonnummer, kloppen niet.
- Er is een technische fout in het betalingssysteem.
- Log in op uw account en controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
- Ga naar het tabblad “Mijn profiel” en vul alle verplichte velden in, zoals uw volledige naam en geboortedatum.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een recente rekening in het verificatiegedeelte.
- Wacht tot de status van uw verificatie op “Goedgekeurd” staat voordat u een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
- Kijk in de geschiedenis of u recent een bonus hebt geaccepteerd; sommige bonussen vereisen dat u eerst een inzetvereiste voltooit.
- Controleer of uw opnamebedrag boven de minimale limiet ligt die bij uw betaalmethode hoort.
- Probeer een andere betalingsmethode als de huidige geen vooruitgang laat zien.
- Neem een screenshot van de status van de uitbetaling en van eventuele foutmeldingen.
- Stuur een e-mail naar de ondersteuning met uw accountnaam en de screenshot.
- Vraag de live chat om een statusupdate en vermeld het referentienummer van de uitbetaling.
- Als er geen reactie komt binnen 24 uur, escaleer dan het verzoek via het contactformulier op de site.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de bovenstaande stappen hebt gevolgd en de status na 48 uur nog niet is veranderd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij het storten.
- Uw storting was lager dan het minimale bedrag dat voor de bonus geldt.
- U heeft een andere bonus eerder geaccepteerd, zodat de welkomstbonus niet meer beschikbaar is.
- Het spel dat u speelt, telt niet mee voor de bonusvoorwaarden.
- Er is een technische vertraging bij het toekennen van de bonus.
- Ga naar de promotiepagina van https://toto-casino.com.nl en lees de exacte stappen om de bonus te activeren.
- Controleer of u de juiste bonuscode hebt gebruikt; codes zijn vaak hoofdlettergevoelig.
- Bekijk uw stortingsgeschiedenis om te zien of het bedrag aan de minimumvereiste voldoet.
- Log uit en log opnieuw in; soms wordt de bonus dan alsnog toegekend na een nieuwe sessie.
- Speel een paar spins op een ander spel en controleer of de bonus nu zichtbaar wordt.
- Kijk in het bonussectie of de free spins aan een specifieke spellen zijn gekoppeld.
- Neem een screenshot van de storting en de bonuspagina voor bewijs.
- Vraag de live chat en vermeld dat u geen bonus ziet na de storting.
- Probeer de browser opnieuw en storting van opnieuw geen bonus storting.
- Escalaal het verzoek per e-mail als de bonus na 2 niet wordt actiefie.
Als de ondersteuning direkt contacteer zodra u alle bovenstaande stappen doorlopen hebt en de bonus na een uur niet is gecrediteerd.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U hebt uw paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op “In afwachting” of u krijgt een melding dat het document ongeldig is.
- Het document is niet goed leesbaar of een deel ontbreekt.
- De naam op het document komt niet overeenkomt met uw accountnaam.
- De foto is van te recent is of is te oud dan 3 maanden.
- De achtergrond is onscherpte of is het is niet rechthoekig.
- Het document is in een andere tal of is is niet in het Engels.
- Neem een nieuw foto van uw paspoort of identiteitskaart met de telefoon in de hand.
- Zorg dat de volledige pagina van het document zichtbaar is, inclusief de randen en de foto.
- Controleer of uw naam op het document exact hetzelfde is als in uw account.
- Gebruik de verificatie tot en kies de categorie “Identiteitsbewijs” in de juiste land.
- Upload een bewijs van adresbewijs, zoals een bank- en gas- of een nutsrekening.
- Upload de jaar niet een jaar dat is uit een andere adres of een bank, een nutsrekening.
- Controleer dat de datum op het adres in de basis in de zes maanden.
- Neem de document in de zip en de zip van de zip een zip.
- Controleer of de document in een zip in de zip een zip.
- Wacht tot de zip van de zip in de zip.
Als de afwijzen na de zip in de zip, dan de zip in de zip.
Site laadt niet of game op de telefoon
U ziet de laadt niet in de game op de telefoon.
- De telefoon laadt niet in de game op de telefoon.
- De laadt niet in de telefoon.
- De game op de telefoon niet.
- De site niet op de telefoon.
- De telefoon niet van de game.
- De laadt in de game.
- De game op de telefoon.
- De site op de telefoon.
- De laadt de game.
- De game op de telefoon.
- De game op de telefoon.
Neem contact op de telefoon.
Korte Referentietabel
In de onderstaande tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste stap die u kunt nemen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle | |
|---|---|---|---|
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Meeste controle | Meeste controle |
| Probleem | Meeste oorzaak | Meeste controle | |
| Probleem | Meeste oorzaak | Meest controle | Probleem | Meest controle | Meest controle |
Als u deze tabel ziet de uitbetaling niet van de verificatie is in de telefoon.
Als u de telefoon niet.
Als u de telefoon.
Als u de telefoon niet.
Als u de telefoon niet.
Als u de telefoon.
Als u de telefoon.
Als u de telefoon.
Als u de telefoon.
Als u de telefoon.