Je vergelijkt Holland Casino met je vorige casino en ziet dat je saldo niet klopt of een knop niet reageert; dat komt vaak door een verouderde sessie of een voorwaarde die je over het hoofd zag. De meest voorkomende oorzaak is dat je nog met een oude pagina of een niet-afgeronde stap werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bijbehorende bonus of free spins blijven uit. Mogelijke oorzaken zijn:

• De storting is gedaan voordat je de bonusoptie aanvinkte.
• Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al automatisch aan je account toegevoegd maar nog niet zichtbaar.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe blokkeert.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is niet voltooid.

Wat je kunt doen:

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
2. Controleer of de bonus in je accountoverzicht staat.
3. Kijk of je de bonusoptie tijdens het storten had aangevinkt.
4. Lees welke storting voor de actie meetelt.
5. Rond een eventuele openstaande actie eerst af.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en je saldo.
7. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
8. Herhaal de activatie als de knop daarvoor nog zichtbaar is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de actie kunt aantonen en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Mogelijke oorzaken zijn:

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt nog niet aan de rondspeelvoorwaarde van een bonus voldaan.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst verwerkt moet worden.
• De gekozen opnamemethode vraagt om een extra bevestiging.
• Je documenten zijn nog niet volledig goedgekeurd.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je rondspeelvoorwaarde al is voltooid.
2. Kijk of je accountgegevens en documenten zijn goedgekeurd.
3. Vraag na of er een eerdere transactie openstaat.
4. Bevestig je opname als daarom wordt gevraagd.
5. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een wijziging.
• De opname overschrijdt het bedrag dat ineens mag worden uitbetaald.
• Er loopt een verantwoordelijkheidsmaatregel op je account.

Wat je kunt doen:

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
2. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
3. Probeer een andere methode die je eerder hebt gebruikt.
4. Wacht tot een tijdelijke beperking is afgelopen.
5. Neem contact op met de klantenservice van https://holland-casino.eu.com als je denkt dat de limiet onterecht is.
6. Vraag om uitleg over de geldende limiet.
7. Laat je limiet aanpassen als dat mogelijk is.
8. Dien je opname opnieuw in nadat de limiet is verruimd.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld of als je een plotselinge beperking ziet.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole al lang duurt of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
• De foto is gemaakt met een verkeerde belichting.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen.
4. Kies het documenttype dat bij je situatie past.
5. Stuur het document opnieuw in via je account.
6. Vraag om een toelichting als een document wordt afgekeurd.
7. Controleer of je adresgegevens kloppen.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document instuurt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de controle na meerdere pogingen vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Log altijd uit en weer in via de officiële pagina voordat je een nieuwe actie start; zo voorkom je de meeste vastlopers.