Viele Spieler nehmen an, eine abgebrochene Einzahlung sei mit dem Geld verloren, und sitzen dann vor einem Guthaben, das trotz Bankbuchung unverändert bleibt. Meist liegt es daran, dass der Zahlungsvorgang zwischen Bank und Casino nicht abgeschlossen wurde und die Gutschrift deshalb nie ausgelöst wurde.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Kontostand bei der Bank sinkt, der Casinobetrag bleibt gleich, und in der Transaktionsliste fehlt der Vorgang oder steht als offen.

• Die Zahlung wurde bei der Bank bestätigt, aber der Rückweg zum Casino wurde unterbrochen.
• Der Betrag ist noch nicht endgültig verrechnet und wartet auf die Freigabe.
• Die Zahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem abweichenden Namen ausgelöst.
• Ein zweiter Klick auf Einzahlen hat einen weiteren Vorgang gestartet.
• Eine offene Einzahlung blockiert die Gutschrift einer neuen.

1. Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und notiere den Status der Buchung.
2. Prüfe den Bankauszug und achte auf den genauen Betrag und den Namen des Empfängers.
3. Vergleiche, ob der Name im Casino-Konto mit dem Namen beim Zahlungsmittel übereinstimmt.
4. Lass offene Vorgänge stehen und starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
5. Wechsle in den Bereich für Ein- und Auszahlungen und sieh nach, ob ein Vorgang als ausstehend markiert ist.
6. Schließe die Seite vollständig und öffne sie neu, damit der Stand frisch geladen wird.
7. Melde dich ab und wieder an, damit die Kontodaten neu abgefragt werden.
8. Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktion bereit.
9. Beschreibe in der Nachricht an den Support den Ablauf in der Reihenfolge, in der du ihn erlebt hast.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
11. Erst wenn der Support die Buchung nicht findet oder keine Zuordnung möglich ist, wende dich mit den Belegen an den Zahlungsdienstleister. Kontaktiere den Support, sobald die Buchung beim Anbieter bestätigt ist, im Casino aber dauerhaft fehlt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim Casino Star-Games-Login eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht angenommen.

• Das Passwort wurde bei einem früheren Wechsel falsch gespeichert.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise als bei der Anmeldung.
• Die Sperre wurde durch mehrere Fehlversuche hintereinander ausgelöst.
• Ein Passwort-Manager im Browser setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt, bis die Identität bestätigt ist.

1. Setze die Eingabe kurz aus und prüfe, ob die Meldung eine Sperre oder einen falschen Zugang nennt.
2. Tippe den Benutzernamen ohne Autovervollständigung neu ein.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse.
4. Öffne den Link aus der Nachricht im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
6. Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Passwort-Manager.
7. Prüfe, ob der Link zum Zurücksetzen abgelaufen ist, und fordere bei Bedarf einen neuen an.
8. Melde dich danach im star-games-de.eu.com mit den neuen Daten an und achte auf eine Bestätigung.
9. Schlägt die Anmeldung weiterhin fehl, notiere die genaue Fehlermeldung.
10. Warte mit weiteren Versuchen, damit die Sperre nicht erneut ausgelöst wird.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer knappen Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder das Licht verfälscht die Farbe.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
2. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beides hat.
6. Prüfe, ob die Adresse im Konto mit der Angabe auf dem Nachweis übereinstimmt.
7. Verwende keine bearbeiteten Bilder und keine Ausschnitte.
8. Reiche die Datei erneut ein und notiere den Zeitpunkt des Uploads.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachschickst.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt oder eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
• Der Browser ist veraltet und stellt die Spiele nicht korrekt dar.

1. Lade die Seite im mobilen Browser vollständig neu.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN und teste das gleiche Spiel erneut.
3. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
4. Leere den Cache des Browsers, ohne gespeicherte Passwörter zu löschen.
5. Deaktiviere testweise Inhaltsblocker für diese Seite.
6. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
8. Prüfe, ob auf dem Gerät genug freier Speicher für den Zwischenspeicher vorhanden ist.
9. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere zu starten.
10. Notiere, ob der Fehler bei allen Spielen oder nur bei bestimmten auftritt.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele betroffen sind oder der Fehler nach dem Wechsel von Browser und Verbindung bleibt.

Warnung: Gib Zugangsdaten niemals in Nachrichten oder auf Seiten ein, die du nicht selbst geöffnet hast.

Ein großer Teil dieser Fälle entsteht durch zwei Dinge: Eine Einzahlung wird doppelt ausgelöst, und der Name im Konto weicht von dem beim Zahlungsmittel ab. Erledige deshalb jede Einzahlung einmal, warte auf die Bestätigung und halte die Kontodaten von Anfang an deckungsgleich mit deinen Dokumenten.