Du ser kanskje en feilmelding i stedet for spilleautomaten, akkurat som på det gamle casinoet ditt, men her skyldes det oftest en utdatert nettleser eller midlertidig serverfeil. Nedenfor finner du konkrete steg for å løse de vanligste problemene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er låst etter for mange forsøk
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke koden
• Nettleseren lagrer gammel informasjon (cache/informasjonskapsler)
• Midlertidig vedlikehold på Lilibet Norge

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver nøyaktig riktig brukernavn.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
3. Vent 15 minutter etter for mange feilforsøk før du prøver igjen.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
5. Deaktiver 2FA midlertidig i innstillingene hvis du har tilgang.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
7. Sjekk om Lilibet har varslet om vedlikehold på e-post eller i nyhetsfeed.
8. Bruk den offisielle lenken til Lilibet direkte, ikke et bokmerke, i tilfelle bokmerket peker til gammel adresse.
9. Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi nøyaktig feilmelding.

Kundestøtte kan låse opp kontoen for deg når de har bekreftet identiteten din.

Spill eller nettsted laster ikke på mobil

Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men sidene snurrer i det uendelige eller viser en hvit skjerm.

• Dårlig mobilsignal eller ustabil Wi-Fi
• Nettleseren er utdatert
• For mange åpne faner som tømmer minnet
• Spillene krever oppdatert Flash eller JavaScript (nå sjeldent, men mulig)
• Midlertidig høy belastning på serveren

1. Sjekk mobilens internettforbindelse: slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Bruk Chrome eller Safari for best ytelse.
3. Lukk alle andre faner og apper på telefonen. Start nettleseren på nytt.
4. Rens nettleserens cache: gå til innstillinger, finn «Slett nettleserdata» og velg cache og informasjonskapsler.
5. Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
6. Prøv å laste Lilibet i privat nettlesingsmodus (inkognito). Dette unngår konflikter med utvidelser.
7. Bytt til en annen nettleser midlertidig, for eksempel en lettvektsversjon som Opera Mini.
8. Begrens bakgrunnsdata for nettleseren i telefonens innstillinger.
9. Vent 5 minutter og prøv igjen; ofte er lastproblem forbigående.

Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer i flere timer og du har prøvd alle stegene.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du har gjort første innskudd, men bonussaldoen viser null og gratisspinnene dukker ikke opp.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble angitt
• Innskuddet var under minimumsbeløpet for bonusen
• Du valgte «Bonuss av» i innskuddsdialogen
• Gratisspinnene aktiveres først etter bekreftelse via e-post eller SMS
• Spillet eller kategorien er unntatt fra bonusvilkårene

1. Sjekk e-posten knyttet til Lilibet-kontoen din for en bekreftelsesmelding eller kode.
2. Gå til kontoens bonusseksjon og se etter aktive kampanjer. Trykk «Aktiver» om nødvendig.
3. Les kampanjevilkårene: noen gratisspill blir tilgjengelige først etter at du har spilt et bestemt antall runder.
4. Logg ut og inn igjen. Dette kan oppdatere bonusbalansen.
5. Sjekk om bonusen krever minimumsinnskudd; hvis du satte inn for lite, gjør et nytt innskudd som dekker kravet.
6. Bruk kun kampanjekoder som er skrevet med store bokstaver slik de vises i tilbudet.
7. Spill et par runder i spilleautomaten du mottok gratisspinn for – noen ganger aktiveres spinnene først da.
8. Slett nettleser-cache og prøv på nytt dersom bonusen ikke vises.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt støtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen.

Kundestøtte kan manuelt kreditere bonusen når de har bekreftet at du oppfylte vilkårene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet overskrider en grense.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon overskrides
• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering (legitimasjonssjekk)
• Betalingsmetoden du bruker har egne grenser som er lavere enn Lilibets
• Du prøver å ta ut et beløp som er mindre enn minimumsgrensen for uttak

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Finn fanen «Grenser» eller «Limits». Se etter dine daglige, ukentlige eller månedlige grenser.
2. Sjekk at beløpet du prøver å sette inn eller ta ut er innenfor viste intervall (min–maks).
3. Fullfør KYC-prosessen hvis du ikke har gjort det: last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og adressebevis.
4. Prøv en annen betalingsmetode. Hvis bankkortet ditt har lavere grenser, bruk en e-lommebok i stedet.
5. Del opp store uttak i flere mindre transaksjoner som hver er under grensen per transaksjon.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen; den nullstilles ofte ved midnatt (norsk tid).
   For et mer fleksibelt grensesystem kan du bruke Lilibet Casino sin egen rubrikk for grenser: https://lilibetcasino-no.com
7. Sjekk om betalingsleverandøren din har sperret transaksjonen. Kontakt banken eller e-lommebokens støtte.
8. Logg ut og inn igjen etter at du har justert beløpet, slik at systemet leser de nye dataene.
9. Hvis avvisningen fortsetter, kontakt kundestøtte og be dem sjekke hvorfor transaksjonen ble avvist.

Kundestøtte kan midlertidig justere grensene dine hvis du har et dokumentert behov, men vanligvis må du vente til neste nullstillingsperiode.

Quick Reference

Tabellen viser de mest typiske problemene, årsakene og det første du bør gjøre. For innloggingsproblemer kan et glemt passord oftest løses på minutter. Lastingsproblemer på mobil skyldes nesten alltid cache eller nettverk, så en rask cache-tømming kan spare tid. Når bonusen mangler, er det ofte en kampanjekode du ikke så. Ved avvist innskudd eller uttak er det smart å sjekke grensene før du kontakter støtte; KVC-prosessen er også en vanlig årsak.

For å unngå de fleste problemene: logg inn på Lilibet med oppdatert nettleser på stabil tilkobling, og fullfør KYC-verifisering før du gjør første uttak.