Um toque duplo no botão de confirmação antes de o ecrã terminar de carregar deixou o saldo igual e a mensagem de sucesso ausente. Na maioria dos casos, o sistema assumiu apenas o primeiro pedido e o segundo ficou pendente de validação.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

O jogador termina o registo, confirma o email e continua a ver o saldo normal, sem qualquer sinal do bónus ou das rodadas grátis anunciadas. As causas mais comuns estão listadas abaixo.

• O código promocional foi escrito de forma diferente do exigido pela campanha.
• O primeiro depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
• Já existia uma conta anterior associada aos mesmos dados pessoais.
• O email de confirmação ainda não foi aberto ou caiu na pasta de spam.
• O depósito foi feito por um método que não conta para a promoção em causa.

1. Abra a área de promovido na conta e confirme que a oferta aparece como ativa.
2. Veja se o código introduzido no registo corresponde exatamente ao da campanha.
3. Confirme o email de boas-vindas e clique na ligação de ativação.
4. Verifique a caixa de spam e a pasta de promoções do seu serviço de email.
5. Se o depósito foi feito antes da ativação, faça um novo depósito com a promoção já ligada.
6. Confirme que os seus dados pessoais coincidem com os do documento de identidade.
7. Certifique-se de que não tem outra conta com o mesmo número de telefone.
8. Termine a sessão e entre de novo para atualizar o estado da conta.
9. Abra o histórico de transações e confirme que o depósito consta como concluído.
10. Anote a data e a referência do depósito antes de pedir ajuda.

Contacte o apoio ao cliente quando tiver a referência do depósito e a oferta continuar ausente após nova sessão.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

Aparece uma recusa no momento de confirmar o valor, muitas vezes sem explicação detalhada no ecrã. As causas típicas são estas.

• O valor pedido fica acima do limite definido para a conta.
• O método escolhido tem um teto próprio, diferente do limite geral.
• A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
• O valor acumulado no dia ou no mês já atingiu o máximo permitido.
• O levantamento inclui ganhos de um bónus com regras próprias de saque.

1. Reduza o valor para uma quantia abaixo do limite e tente novamente.
2. Escolha outro método disponível na sua conta para o mesmo valor.
3. Divida o valor em pedidos separados, respeitando o máximo de cada um.
4. Conclua o KYC enviando o documento e o comprovativo de morada pedidos.
5. Confirme no perfil que o nome e a data de nascimento estão corretos.
6. Verifique se algum bónus ativo condiciona o levantamento do saldo.
7. Termine as rodadas ou apostas exigidas pela promoção antes de levantar.
8. Feche a sessão e volte a entrar para atualizar os limites disponíveis.
9. Registe o valor recusado e a mensagem apresentada no ecrã.
10. Tente o levantamento num momento posterior, com o mesmo método.

Contacte o apoio quando a recusa se repetir com valores baixos e a verificação de identidade já estiver concluída.

Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo

O extrato bancário mostra a saída de dinheiro, mas a conta de jogo continua com o mesmo saldo. Estes são os motivos mais frequentes.

• O processamento entre o banco e o casino ainda está em curso.
• O depósito ficou marcado como pendente por falta de confirmação do método.
• O comprovativo de pagamento não foi enviado quando era necessário.
• O pedido foi feito a partir de uma conta bancária que não está em seu nome.
• A sessão expirou durante a confirmação e o pedido ficou incompleto.

1. Abra o histórico de transações na conta e veja se o depósito aparece como pendente.
2. Confirme no extrato do banco que o valor foi efetivamente debitado.
3. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
4. Verifique se o titular da conta bancária coincide com o titular da conta de jogo.
5. Termine a sessão, entre de novo e atualize a página de transações.
6. Volte a confirmar o saldo após alguns minutos de espera.
7. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
9. Anote a referência antes de qualquer contacto, para agilizar a análise.

Contacte o apoio se o valor continuar ausente e o banco já tiver confirmado o débito.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador vê a página parada, jogos a cinzento ou mensagens de erro no browser do telemóvel. As causas habituais são estas.

• Sinal de rede fraco ou ligação instável.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão desatualizada do browser do telemóvel.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir no carregamento.
• Página aberta há demasiado tempo, com a sessão já expirada.

1. Confirme a ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário.
2. Feche as abas abertas e abra o solverde-casino.pt de novo no browser do telefone.
3. Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel.
4. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para esse endereço.
5. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
6. Reinicie o telemóvel e volte a abrir a página.
7. Reduza a qualidade gráfica do jogo, se essa opção existir.
8. Tente o mesmo jogo noutro browser, como alternativa.
9. Confirme que a hora e a data do telemóvel estão corretas.

Contacte o apoio se outros sites abrirem normalmente e só o casino falhar no mesmo telemóvel.

Referência rápida

A tabela resume, para cada problema, a causa mais provável e o primeiro passo a dar.

Comece sempre pelo estado da conta, porque é ali que os erros mais simples ficam visíveis. O histórico de transações mostra o que o casino já recebeu e o que ainda está em análise. Guardar a referência de cada operação evita discussões longas com o apoio. No telemóvel, limpar a cache resolve grande parte dos ecrãs parados. Um bónus ativo condiciona o levantamento e explica muitas recusas inesperadas. Quando o banco confirma o débito e a conta não muda, o comprovativo é a peça que falta.

Confirme sempre no ecrã que o pedido anterior terminou antes de repetir qualquer operação, seja um depósito, um bónus ou um levantamento; este hábito evita a maioria dos problemas descritos.