Ott állsz a befizetési űrlapnál, az összeg már lement a bankkártyádról, de a játékegyenlegeden még mindig a régi szám szerepel. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később írja jóvá.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a kaszinó egyenlegén viszont semmi nem változik.

• A bank már elkönyvelte a terhelést, de a kifizetési hálózat még továbbítja az összeget.
• A befizetés egy másik pénztárcába vagy számlára ment, mint amivel a játékprofil regisztrálva van.
• A tranzakció a bank biztonsági ellenőrzése miatt függőben maradt.
• A befizetéskor megnyitott oldalt idő előtt bezártad, és a visszaigazolás nem futott végig.
• A tranzakció egy még nem aktivált vagy ideiglenesen zárolt fiókhoz érkezett.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a tranzakció részleteit.
2. Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakciós azonosítót.
3. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg az előzmények szűrőjét a befizetésekre.
4. Hasonlítsd össze a banki adatot a kaszinóban látható bejegyzéssel.
5. Ha a kaszinóban nincs nyom, először ne indíts új befizetést.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját nevedre szól-e.
7. Nézd meg, hogy a fiókprofilban megadott név egyezik-e a banki adatokkal.
8. Ha eltérést találsz, a befizetés jóváírása elakadhat, amíg az adatok nem tisztázódnak.
9. Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ha a banki státusz már teljesített, de a kaszinóban nincs bejegyzés, készíts képernyőképet.
11. A képernyőképen legyen látható az összeg, a dátum és a tranzakciós azonosító.
12. Nyisd meg az ügyfélszolgálati felületet, és csatold a képernyőképet.
13. Írd le röviden, mit tapasztaltál, és add meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
14. Amíg a vizsgálat tart, ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanazzal az eszközzel.

A Verde Casino fiókodban a befizetési előzmények pontosan mutatják, hogy a rendszer mikor rögzítette a tranzakciót, és ez segít eldönteni, hol akadt el a folyamat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárt, a kaszinó előzményeiben viszont semmilyen bejegyzés nem szerepel.

Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják

A játékos feltöltötte az iratot, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasították a feltöltést.

• A fotón a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg elmosódott.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a profilban megadottal.
• Csillanás vagy árnyék takarja az arcot, illetve az azonosító adatokat.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem felel meg az űrlapnak.
• Ugyanarról az iratról több részletben, hiányosan küldtek be képet.

1. Nyisd meg a fiókodban az ellenőrzési státuszt mutató oldalt.
2. Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
3. Fektasd a dokumentumot sima, sötét felületre.
4. Fényképezd természetes fényben, csillanás nélkül.
5. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen a képen.
6. Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható.
7. Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilban szereplő névvel, születési dátummal és címmel.
8. Ha bármelyik adat eltér, előbb a profilot igazítsd a dokumentumhoz.
9. Töltsd fel a képet a megfelelő mezőben, ne másik kategóriában.
10. Ha a rendszer mérethatárt jelez, csökkentsd a kép felbontását, de ne a élességét.
11. Küldd el az űrlapot, és várj visszajelzésre.
12. Ne nyiss új ellenőrzési kérelmet, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
13. Ha a státusz továbbra is változatlan, készíts képernyőképet az elutasítás indoklásáról.
14. Csatold a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak, és írd le, mit változtattál a feltöltésen.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és a státusz mégsem mozdul el.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetési oldalon „függőben” státuszt lát, és napok óta nem történik semmi.

• Az identitásellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indulhat el.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A kifizetési adatok eltérnek a befizetéshez használt adatoktól.
• Egy korábbi, sikertelen tranzakció miatt a rendszer kézi ellenőrzésre vár.
• A kifizetés egy olyan eszközre irányul, amelynek adatait még nem hitelesítették.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a státuszt.
2. Ellenőrizd, hogy az identitásellenőrzés státusza lezárt-e.
3. Nézd meg, hogy a fiókban van-e aktív bónusz, amelyhez feltétel kapcsolódik.
4. Ha bónusszal játszottál, a kifizetés addig marad függőben, amíg a feltétel nem teljesül.
5. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a befizetéskor használt adatokkal.
6. Ha eltérés van, a kifizetés kézi ellenőrzésre kerülhet.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetési eszköz a saját nevedre szól-e.
8. Ha több kifizetési kérelem van egymás mellett, azok egymás után dolgozódnak fel.
9. Várd meg az első kérelem lezárását, mielőtt újat indítasz.
10. Készíts képernyőképet a kifizetési oldalról, a státusszal együtt.
11. Nyisd meg az ügyfélszolgálati felületet, és csatold a képernyőképet.
12. Írd le, mikor indítottad a kérelmet, és milyen státuszt látsz.
13. Ne indíts újabb kifizetést ugyanarra az összegre, mert az tovább lassíthatja a feldolgozást.
14. Amíg a vizsgálat tart, ne módosítsd a fiók kifizetési adatait.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, és a státusz mégsem változik.

A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos telefonon nyitja meg az oldalt, de üres képernyőt, elakadó töltősávot vagy leálló játékot lát.

• A mobilhálózat gyenge vagy instabil.
• A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik akadályozzák a betöltést.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más bővítmény elfogja a játék motorját.
• A böngésző verziója elavult, ezért nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Több lap és háttérben futó alkalmazás szívja el a memóriát.

1. Ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
2. Ha nem, válts mobilhálózat és Wi-Fi között.
3. Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban.
4. Ha így működik, a hiba a gyorsítótárban vagy a sütikben van.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
6. Kapcsold ki az esetleges hirdetésblokkolót az oldalra.
7. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
8. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
10. A belépéshez írd be az adataidat a megjelenő űrlapba, és ne használj mentett jelszót.
11. Ha a belépés után a játék indul el, a hiba a játék betöltőjében lehet.
12. Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
13. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről vagy az üres képernyőről.
14. Csatold a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak, és írd le a telefon típusát és a böngésző nevét.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődik be az oldal.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a profilod adatainak egyezését a banki és személyes irataiddal, és csak egy kifizetést indítasz egyszerre.