Je klikt op stortern en de knop blijft grijs, of je ziet meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat een limiet op je account of bij je betaalmethode niet past bij het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij een geweigerde transactie zie je een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de methode niet beschikbaar is. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die je zelf hebt ingesteld, een limiet van je bank of een voorwaarde die aan je account hangt.

• Je hebt een dag- of weeklimiet op je account ingesteld die nu in de weg zit.
• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum voor de gekozen methode.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een eigen limiet op online betalingen.
• De gekozen methode is niet beschikbaar voor opnames of voor jouw accountstatus.
• Een openstaande verplichting, zoals een niet afgeronde verificatie, houdt de transactie tegen.

1. Lees de melding op het scherm letterlijk en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die je zelf hebt ingesteld.
3. Verhoog een limiet alleen als dat past bij je speelgedrag en de wijziging direct ingaat.
4. Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum van de gekozen methode.
5. Kies een andere methode die wel voor jouw transactie openstaat.
6. Neem contact op met je bank als zij de betaling tegenhouden.
7. Rond een openstaande verificatie eerst af.
8. Probeer daarna opnieuw met een bedrag binnen de grenzen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt delen.
10. Werkt niets, dan leg je het probleem voor aan de klantenservice met de melding en het bedrag erbij.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zelf geen limiet kunt vinden die de weigering verklaart.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging. Vaak is de betaling nog onderweg of is de transactie bij de methode blijven steken.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst die je gebruikte.
• Je koos een methode waarbij je eerst zelf een overschrijving moet doen.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je rekening.
• Er staat een dubbele transactie open doordat je de knop meerdere keren indrukte.
• Een scherm is tussentijds gesloten, waardoor de bevestiging niet is afgerond.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in plaats van opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op een regel die bij het bedrag past.
4. Zoek de bevestiging van de betaalmethode in je e-mail of in de app van je bank.
5. Stort niet nogmaals voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
6. Heb je een handmatige overschrijving gedaan, controleer dan of je de juiste gegevens hebt gebruikt.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de methode van de storting.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Controleer of er een reservering openstaat die later wordt vrijgegeven.
10. Leg het probleem voor aan de klantenservice met de afschrijving en je transactiegegevens erbij.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt terwijl je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je speelrekening af, maar het geld bereikt je bank niet. Meestal wacht de opname op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die nog niet is vervuld.

1. Open lalabets.eu en ga naar je transactiegeschiedenis om de status van de opname te bekijken.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want een openstaande controle houdt de opname tegen.
3. Kijk of je een bonus actief had waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
4. Controleer of je de opname hebt aangevraagd naar een rekening die op jouw naam staat.
5. Bekijk of er een eerdere opname openstaat die nog niet is afgehandeld.
6. Lees de melding bij de opname en noteer welke stap nog ontbreekt.
7. Rond een ontbrekend document of een ontbrekende bevestiging direct aan.
8. Annuleer de opname niet zomaar, want dan komt het bedrag terug op je speelsaldo.
9. Controleer bij je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
10. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle voorwaarden zijn vervuld.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle voorwaarden hebt vervuld en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna een melding dat het niet leesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens. Dat gebeurt vaak door een foto van slechte kwaliteit of door gegevens die niet gelijk zijn aan je inschrijving.

• De foto is wazig, donker of heeft een rand waardoor het document niet volledig zichtbaar is.
• Een hoek van het document is afgesneden of er ligt iets overheen.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het verkeerde type document is geüpload.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet bij je huidige woonadres past.

1. Bekijk welke melding bij het afgekeurde document staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw over de tekst valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Gebruik een geldig document dat jouw identiteit aantoont.
6. Upload een bewijs van adres dat bij je huidige woonadres hoort.
7. Dien één document per keer in en wacht de beoordeling af.
8. Maak geen nieuwe aanvraag met een ander document voordat de vorige is beoordeeld.
9. Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend, zodat je ze opnieuw kunt gebruiken.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als een document zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een duidelijk leesbaar document hebt ingediend en de afkeuring blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Een limietprobleem lost zich vaak op zodra je weet welke grens precies in de weg zit; dat staat in de melding zelf. Bij een storting die niet aankomt, is de belangrijkste vraag of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven of alleen heeft gereserveerd. Een opname die blijft hangen, wijst bijna altijd op een controle die nog niet klaar is. Documenten worden meestal afgekeurd door de foto zelf, niet door de inhoud. De volgorde in deze tabel helpt je om niet meteen alles tegelijk te wijzigen. Werk steeds één probleem af voordat je een nieuwe transactie start.

Doe een storting of opname in één keer en wacht op de bevestiging voordat je iets opnieuw indient; zo voorkom je de meeste dubbele transacties en blijven je gegevens kloppen.