Če ste pri zadnji prijavi vtipkali napačno geslo ali ste zaprli stran med potrjevanjem, se ob naslednjem obisku prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in tistimi, ki so shranjeni v vašem profilu.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da nakazilo ni bilo izvedeno, ali opozorilo o omejitvi na računu. Vzroki so lahko različni, zato je smiselno začeti pri svojem profilu.

• Nakazilo presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Na računu je nastavljena lastna meja porabe, ki blokira nov znesek.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Za dvig še ni izpolnjen pogoj glede preverjanja identitete.
• Na voljo ni dovolj sredstev ali je bilo prejšnje nakazilo zavrnjeno s strani banke.

1. Odprite svoj profil in preverite, ali je na računu nastavljena meja porabe.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z omejitvijo, ki je navedena v vašem profilu.
3. Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu v profilu.
4. Pri dvigu preverite, ali ste že opravili preverjanje identitete, saj je to pogoj za izplačilo.
5. Počakajte, da se prejšnje nakazilo zaključi, preden poskusite znova.
6. Preverite stanje na bančnem računu ali v denarnici, iz katere nakazujete.
7. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je registrirano na vaše ime.
8. Ne ponavljajte istega nakazila večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatno preverjanje.
9. Če je bila meja dosežena, počakajte na njeno ponastavitev ali jo prilagodite v profilu.
10. Preverite, ali je račun v celoti potrjen in ali manjka še kakšen dokument.
11. Zabeležite referenčno številko zavrnjenega nakazila, da jo boste lahko posredovali.
12. Osvežite stran in preverite, ali se je stanje posodobilo.
13. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na admiral-si.si in priložite referenčno številko.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili meje, podatke o sredstvu in stanje preverjanja, a nakazilo še vedno ni izvedeno.

Zaklenjen račun po neuspešni prijavi

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu. Vzrok je največkrat več zaporednih napačnih poskusov ali težava s piškotki v brskalniku.

• Geslo je bilo večkrat vneseno napačno.
• Vtipkali ste e-poštni naslov, ki ni povezan z računom.
• Geslo vsebuje velike in male črke ali posebne znake, ki so se pri vnosu spremenili.
• Brskalnik hrani staro geslo ali stare piškotke.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja.

1. Preverite, ali tipkovnica ne preklaplja med velikimi in malimi črkami.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj se sporočilo lahko znajde tam.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
6. Izbrišite piškotke za stran in znova naložite prijavno stran.
7. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel, ki lahko vnaša staro geslo.
8. Poskusite z drugim brskalnikom ali z mobilnim brskalnikom na telefonu.
9. Ne poskušajte znova takoj po več neuspešnih poskusih, saj se zaklep lahko podaljša.
10. Počakajte, da se začasni zaklep preteče, in nato vnesite novo geslo.
11. Preverite, ali je v profilu naveden pravi e-poštni naslov.
12. Če v e-pošti ne najdete povezave za ponastavitev, poskusite znova čez nekaj časa.
13. Zapišite, kdaj se je zaklep pojavil in katero sporočilo ste videli.
14. Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete do dostopa do admiral casino login, se obrnite na podporo in navedite čas poskusa.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in preverili brskalnik, a je račun še vedno zaklenjen.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V profilu se prikaže, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet. Najpogosteje je kriva slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Na sliki se blešči ali manjka rob dokumenta.
• Ime v profilu se ne ujema povsem z imenom na dokumentu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Poskrbite, da bodo vidni vsi štirje robovi dokumenta.
4. Preverite, ali so na sliki ostri vsi podatki, tudi številke.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana hrbtna stran.
6. Primerjajte ime in priimek v profilu s tistimi na dokumentu, tudi vrstni red.
7. Preverite, ali je naslov v profilu enak kot na dokazilu o naslovu.
8. Naložite novo fotografijo namesto iste datoteke, ki je bila zavrnjena.
9. Uporabite običajno obliko slike, ki jo brskalnik zanesljivo naloži.
10. Pošljite dokumente le enkrat, saj več zaporednih pošiljanj upočasni pregled.
11. Pošljite tudi dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
12. Preverite, ali je vaš profil zaključen in ali manjka še kakšen korak.
13. Če zavrnitev ne navaja razloga, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.

Na podporo se obrnite, ko ste naložili jasne fotografije in uskladili podatke, a preverjanje še vedno ni zaključeno.

Neizplačan bonus ali prosti vrtljaji

Po nakazilu ali registraciji na računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• Bonus še ni bil aktiviran v profilu.
• Koda je bila vnesena z napako ali z dodatnim presledkom.
• Prvo nakazilo ni bilo izvedeno po pravilih, ki veljajo za bonus.
• Obstaja že aktivna ponudba, ki izključuje novo.
• Pogoji glede vlog niso izpolnjeni v predvidenem času.

1. Odprite razdelek s ponudbami v profilu in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in z enakimi črkami.
3. Poglejte, ali je bilo prvo nakazilo izvedeno, saj je to pogoj za bonus dobrodošlice.
4. Preverite, ali je na računu že aktivna druga ponudba, ki izključuje novo.
5. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je ponudba označena kot porabljena.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo le v njej.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje ponovno naloži.
8. Počakajte, da se prejšnja igra zaključi, preden odprete igro s prostimi vrtljaji.
9. Ne odpirajte več ponudb hkrati, saj se lahko medsebojno izključijo.
10. Zabeležite ime ponudbe in čas, ko ste jo aktivirali.
11. Preverite, ali ste izpolnili pogoj glede vlog v času, ki ga ponudba določa.
12. Če ste kodo vnesli po nakazilu, preverite, ali je bila sploh sprejeta.
13. Če bonusa ni niti po izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo in navedite ime ponudbe.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, kodo in pogoje, a bonus ni pripisan.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da v profilu uporabljate vedno iste osebne podatke in isto plačilno sredstvo kot ob registraciji.